Qué incluir

Cree una fuente de información clara para cada producto o servicio. Incluya el nombre oficial, a quién va dirigido, el problema que resuelve, qué está incluido y qué no, el precio o proceso de cotización, los plazos de entrega o disponibilidad, y el siguiente paso a seguir.

Buenas prácticas para productos y servicios

• Utilice nombres exactos: asegúrese de que coincidan con los nombres que aparecen en su sitio web, en la página de pago y en sus sistemas internos.

• Defina el público objetivo: explique claramente quién debe elegir la oferta y quién no.

• Describa el alcance: detalle las características incluidas, los límites, los requisitos previos y las exclusiones.

• Sea claro con los precios: especifique el importe, la divisa, el periodo de facturación, los impuestos o cargos aplicables y cualquier condición de elegibilidad.

• Indique la disponibilidad: incluya las regiones y los idiomas admitidos, fechas clave, inventario o los horarios de atención.

• Añada el siguiente paso: proporcione el enlace correcto a la página del producto, el proceso de reserva, el enlace de pago o la regla de derivación a un agente humano.

Organice los conocimientos relacionados

Mantenga la descripción principal enfocada exclusivamente en la oferta. Registre los detalles de precios que varían con frecuencia en la sección de precios y las restricciones clave en la sección de políticas. En la lista de conocimientos, utilice los filtros product_info, pricing y policy para revisar que la información relacionada sea coherente.

Realice pruebas antes del lanzamiento

Pregunte al Agente sobre el precio, el público de la oferta, lo que incluye, al menos una limitación y el siguiente paso. A continuación, realice una prueba comparativa entre dos ofertas. Corrija cualquier respuesta imprecisa o contradictoria antes de que el Agente interactúe con los clientes.

Para consultar ejemplos prácticos sobre cómo adaptar una oferta a las necesidades de un cliente, consulte Añadir casos de uso de clientes.