Añada su primera fuente de conocimiento

Descripción general

La sección Knowledge (Conocimiento) proporciona a su agente de IA la información empresarial clave que necesita para responder durante las conversaciones con los clientes.

En Dealism, puede incorporar diversos tipos de información, como Documentos (Documents), Preguntas frecuentes (FAQs), Listas de productos (Product Lists) y Casos de uso (Use Cases). Además, podrá visualizar, editar y eliminar el contenido existente a medida que la información de su negocio se actualice.

Seleccione qué debe saber su agente

Le sugerimos comenzar con la información que sus clientes suelen solicitar con mayor frecuencia, como detalles de productos, servicios, tarifas, preguntas frecuentes o ejemplos prácticos de uso de sus productos.

Dealism organiza este conocimiento en cuatro categorías:

Documents (Documentos): Información empresarial extraída de archivos subidos o enlaces de sitios web.

FAQs (Preguntas frecuentes): Respuestas estandarizadas a dudas habituales que su agente puede consultar.

Product Lists (Listas de productos): Información detallada sobre su catálogo de productos o servicios.

Use Cases (Casos de uso): Ejemplos y materiales de referencia que ilustran cómo se aplican sus productos o servicios en situaciones reales.

Podrá seguir ampliando y actualizando esta base de datos a medida que su negocio evolucione.

Añadir un Documento

Diríjase a la sección Knowledge y seleccione Añadir (Add).

Puede introducir la dirección de un sitio web o subir un archivo compatible. Dealism procesará el contenido para convertirlo en información útil y lo guardará como un Documento (Document) para su agente. Los formatos de archivo admitidos para la carga de Documentos son doc, docs, pdf y txt.

Una vez procesado el contenido, revise el Documento para verificar que la información que utilizará su agente sea precisa y esté totalmente actualizada.

Añadir una FAQ

Utilice las FAQs para resolver aquellas dudas frecuentes de los usuarios que requieren una respuesta directa y precisa.

Puede registrar las preguntas y respuestas una por una, o bien importar varias FAQs de forma simultánea utilizando la plantilla de Excel disponible.

Mantenga estas respuestas claras y actualizadas para garantizar que su agente disponga siempre de información fiable durante sus interacciones.

Añadir información de productos

Utilice las Listas de productos (Product Lists) para detallar la oferta comercial que su agente debe conocer.

Puede añadir estos datos mediante enlaces de productos o capturas de pantalla de las páginas de descripción del artículo. Dealism recomienda aportar información detallada de sus productos o servicios para que el agente cuente con un contexto sólido en cada conversación.

Añadir un Caso de uso

Los Casos de uso (Use Cases) ayudan a su agente a comprender con ejemplos reales el valor y funcionamiento de sus productos o servicios.

Puede incorporar Casos de uso mediante enlaces o capturas de pantalla, incluyendo materiales que demuestren la eficacia del servicio o situaciones representativas de sus clientes.

Gestione su base de conocimiento

Una vez que haya añadido la información, puede volver a la sección Knowledge siempre que necesite revisarla o modificarla.

Los Documentos, FAQs, Listas de productos y Casos de uso se pueden editar o eliminar en cualquier momento. En las fuentes compatibles, también dispone de la opción Ver origen (View Source) para acceder al enlace o archivo original asociado.

Mantener su base de datos al día garantiza que su agente de IA ofrezca siempre la información empresarial más reciente al interactuar con los clientes.

Próximos pasos

Tras configurar su primera fuente de conocimiento, le recomendamos realizar pruebas de conversación con su agente de IA planteándole preguntas relacionadas con los datos que acaba de registrar.

Si detecta que el agente necesita un mayor contexto, regrese a Knowledge para añadir más Documentos, FAQs, Listas de productos o Casos de uso. Asimismo, puede incorporar Estrategias (Strategies) para guiar la forma en que su agente debe gestionar escenarios específicos con los clientes.