Información general

Si su AI Customer Agent no está utilizando el Conocimiento agregado recientemente, primero confirme que el procesamiento del contenido haya finalizado y que esté disponible para el Agente.

El inconveniente puede deberse a una carga incompleta, información confusa o contradictoria, o a la forma en que está organizado el Conocimiento.

Verifique el estado de su carga

Vaya a Conocimiento y abra el Historial de cargas.

Busque el archivo o la URL que agregó recientemente y verifique su estado de procesamiento. Asegúrese de que figure como "Completado" en lugar de "En proceso" o "Fallido".

Una vez finalizado el procesamiento, abra el elemento cargado y revise el contenido para confirmar que Dealism haya procesado la información correctamente.

Si la carga falló, intente subir el contenido nuevamente.

Pruebe el nuevo Conocimiento

Tras confirmar que su Conocimiento se ha procesado, pruebe su Agente antes de habilitarlo en una conversación en vivo.

Vaya a Agentes, seleccione su Agente, abra Información básica y utilice la opción "Pruébame".

Formule una pregunta que deba responderse utilizando la nueva información que acaba de incorporar.

Si el Agente responde correctamente, el Conocimiento está disponible. Si aún no logra proporcionar la respuesta esperada, revise la configuración y el contenido del Conocimiento.

Detecte problemas comunes en el Conocimiento

Asegúrese de que la información provista sea clara y específica. Utilizar una terminología similar a la que emplean habitualmente sus clientes facilitará la aplicación del contenido durante las conversaciones.

Revise su Conocimiento actual en busca de información desactualizada o contradictoria. Actualice o elimine las entradas antiguas cuando ya no reflejen sus productos, precios, políticas o servicios vigentes.

También debe asegurarse de que la información esté organizada bajo el tipo de Conocimiento adecuado, como Documento, Preguntas frecuentes (FAQ), Lista de productos o Caso de uso.

Si la información se encuentra dispersa en fragmentos incompletos o muy breves, considere estructurarla en materiales más claros y completos.

Revise las conversaciones en vivo

Si su Agente utiliza el nuevo Conocimiento correctamente en la sección "Pruébame" pero no durante las conversaciones en vivo con los clientes, revise la interacción afectada y el canal conectado.

También puede cambiar a Copilot mientras resuelve el problema; de este modo, podrá revisar las respuestas generadas por la IA antes de que se envíen a los clientes.

Solicite asistencia a DealOnca

Si el Conocimiento figura como "Completado" pero su Agente sigue sin utilizarlo de forma correcta, solicite ayuda a DealOnca para revisar el caso.

Explique qué información agregó y proporcione un ejemplo de la pregunta que su Agente no está respondiendo adecuadamente.

DealOnca puede ayudarle a auditar su Conocimiento e identificar la información que deba ser actualizada o reorganizada.

Mantenga la confiabilidad de su Conocimiento

Pruebe su Agente cada vez que agregue o modifique información clave en su Conocimiento.

Mantenga actualizados los datos de productos, precios, políticas y preguntas frecuentes, y elimine cualquier información obsoleta que pueda entrar en conflicto con el contenido más reciente.

Si detecta preguntas recurrentes que su Agente tiene dificultades para responder, incorpore información más clara a su Base de conocimiento y vuelva a realizar la prueba.