Resumen

Si una automatización no se está activando, el primer paso es identificar cuál es el flujo de trabajo afectado.

El problema puede deberse a la configuración de la automatización, la conexión del canal, el estado de Autopilot, los créditos disponibles, la asignación del agente o una conversación que requiere atención humana.

Verificar la automatización de comentarios a DM en Instagram

Si una automatización de comentario a DM no se inicia, ve a Canales > Enlaces de Auto-DM desde comentarios > Configuración y abre el flujo de trabajo afectado.

Confirma que la automatización esté activada y revisa la configuración de su activador o trigger.

Verifica que se haya seleccionado la publicación o Reel correcto, que las palabras clave configuradas coincidan con los comentarios previstos y que el contenido del DM se haya guardado.

Luego, ve a Canales y confirma que Instagram aparezca como Conectado.

Tras realizar los cambios, guarda el flujo de trabajo y pruébalo con un nuevo comentario que coincida con tu activador.

Verificar Autopilot en WhatsApp

Si tu AI Customer Agent no responde automáticamente a los mensajes de WhatsApp, abre la conversación afectada en la Bandeja de entrada.

Confirma que Autopilot esté activado (ON) para ese contacto. Si utilizas el Autopilot global, comprueba también el control de Autopilot que se encuentra junto a la barra de búsqueda en la versión web o en la barra de herramientas de la bandeja de entrada en la aplicación móvil.

A continuación, verifica que WhatsApp aparezca como Conectado en la sección de Canales y que el Agente correcto esté asignado a la conversación.

Ve a Configuración > Uso para asegurarte de que dispones de créditos para las respuestas de IA.

Verificar si se requiere asistencia (Support Needed)

Si una conversación está marcada como Support Needed, revísala antes de esperar que el agente continúe de forma automática.

Abre la conversación, analiza el contexto y responde manualmente si es necesario.

Si al agente le faltaba información, actualiza su Conocimiento o Estrategias y prueba el cambio.

Cuando la conversación esté lista para volver a gestionarse de forma automática, vuelve a activar Autopilot (ON).

Verificar tareas programadas

Si una tarea programada no se ejecutó, revisa la programación de la tarea y asegúrate de que el canal de mensajería del que depende siga conectado.

Puedes pedirle a DealOnca que te muestre tus tareas programadas para confirmar que la tarea siga activa.

Si la tarea fue cancelada o necesitas cambiar su programación, crea una nueva tarea actualizada con el horario correcto.

Verificar la conexión del canal

Las automatizaciones que dependen de Instagram o WhatsApp no pueden funcionar correctamente si el canal requerido está desconectado.

Ve a Canales y confirma que el canal afectado aparezca como Conectado.

Si se muestra conectado pero la actividad aún no se refleja en dealism, revisa la Bandeja de entrada y la configuración de tu flujo de trabajo. Vuelve a conectar el canal si el problema parece ser la propia conexión.

Verificar tus créditos

Las respuestas generadas por IA consumen créditos.

Ve a Configuración > Uso y revisa tus créditos disponibles y el consumo reciente.

Si no tienes créditos disponibles, tu AI Customer Agent no podrá generar nuevas respuestas de IA hasta que vuelvas a contar con saldo.

Probar la automatización nuevamente

Después de realizar los cambios, vuelve a replicar el activador original.

Para la automatización de comentario a DM, publica un nuevo comentario que coincida con el flujo de trabajo configurado. Para Autopilot, envía un nuevo mensaje de cliente a través del canal conectado. Para una tarea programada, revisa su programación configurada y su estado activo.

Luego, revisa la Bandeja de entrada para confirmar que se ejecutó la acción esperada.

Si la automatización sigue sin activarse

Revisa una vez más la configuración de la automatización, el estado del canal, la asignación del agente, los créditos y el estado de Support Needed.

Si todo parece estar configurado correctamente pero el flujo de trabajo sigue sin activarse, ponte en contacto con el soporte de dealism indicando el canal afectado, la automatización, el activador y un ejemplo de cuándo debería haberse ejecutado.