Resumen

Dealism cuenta con protecciones integradas para evitar que se envíen varias respuestas a la misma conversación de forma simultánea.

La regla principal es muy sencilla: evite responder manualmente a una conversación mientras Autopilot se esté encargando de ella.

Protecciones integradas

Cuando su AI Customer Agent está generando una respuesta, Dealism bloquea la conversación para evitar que se superpongan las respuestas del agente.

Los mensajes se procesan uno por uno dentro de cada conversación.

En el modo Copilot, el agente puede generar una propuesta de respuesta, pero no se enviará nada hasta que usted la revise y decida mandarla personalmente.

Pause Autopilot antes de responder manualmente

Si desea tomar el control de la conversación con un cliente, primero desactive (OFF) Autopilot.

La conversación cambiará a Copilot, lo que le permitirá escribir su propia respuesta o utilizar la función Generate para obtener una sugerencia creada por IA.

Cuando esté listo para que el agente vuelva a responder de forma automática, vuelva a activar (ON) Autopilot.

Evite la superposición de flujos de trabajo

Mantenga un flujo de comunicación sencillo con cada cliente.

Evite combinar Autopilot con seguimientos programados u otras automatizaciones que puedan intentar ponerse en contacto con la misma persona al mismo tiempo.

Cuando prefiera tener un mayor control sobre una conversación importante, utilice Copilot en lugar de Autopilot.

Revise si se requiere asistencia (Support Needed)

Antes de responder a una conversación marcada como Support Needed, revise el historial de mensajes para entender por qué el agente ha solicitado la intervención de un agente humano.

Desactive Autopilot si desea asumir el control total y luego envíe su respuesta de forma manual.

Una regla sencilla para recordar

Utilice Autopilot cuando prefiera que el agente gestione las respuestas de forma totalmente automática.

Utilice Copilot cuando desee revisar o enviar las respuestas usted mismo.

Evite combinar respuestas automáticas y manuales de forma simultánea en la misma conversación.