Descripción general

Conecta tu cuenta de Instagram a Dealism para gestionar las conversaciones de Instagram con tu Agente de IA para Clientes.

Una vez conectada, los mensajes directos (DM) de Instagram aparecerán en tu Inbox unificado, donde podrás gestionar las conversaciones en modo Copilot o Autopilot. También puedes crear automatizaciones de comentarios a DM en Instagram.

Antes de conectar

Asegúrate de que tu cuenta de Instagram cumple con los requisitos de conexión.

Tu cuenta de Instagram debe ser una cuenta profesional (Creador o Empresa) y estar vinculada a una página de Facebook sobre la que tengas el acceso correspondiente.

Si estás utilizando una cuenta personal de Instagram, cámbiala a cuenta profesional antes de conectarla a Dealism.

Conecta tu cuenta de Instagram

Ve a Canales y busca DM de Instagram.

Selecciona Conectar para iniciar el proceso de autorización de Instagram.

Inicia sesión en la cuenta de Instagram que deseas utilizar, sigue los pasos de autorización y concede los permisos solicitados.

Una vez completada la autorización, regresa a Dealism.

Confirma que el canal de DM de Instagram aparezca como Conectado.

Comienza a gestionar las conversaciones de Instagram

Una vez que tu cuenta esté conectada, ve a Inbox para acceder a las conversaciones de Instagram compatibles junto con el resto de tus canales conectados.

Prueba tu Agente de IA para Clientes antes de activar las respuestas automáticas. Puedes empezar con Copilot para revisar y editar las respuestas generadas por la IA antes de enviarlas.

Cuando confíes en las respuestas de tu Agente, puedes pasar las conversaciones correspondientes a Autopilot.

Configurar la automatización de comentarios a DM

Ve a Automatización y haz clic en + Nueva automatización.

Selecciona la plantilla Convertir comentarios en DM para enviar automáticamente un mensaje directo cuando alguien comente en tu publicación de Instagram.

En la Configuración del disparador, elige qué publicaciones activarán la automatización y luego selecciona si se aplica a todos los comentarios o solo a aquellos que contengan palabras clave específicas, como "Precio". Haz clic en Siguiente para continuar.

Personaliza el DM de bienvenida que recibirán los clientes. También puedes añadir botones y habilitar una respuesta pública que aparecerá debajo de su comentario en Instagram.

Por último, puedes activar el Traspaso al agente y seleccionar un Agente de IA para Ventas para continuar la conversación tras finalizar la automatización. Haz clic en Guardar automatización para activarla.

Ventana de mensajería de Instagram

La mensajería de Instagram está sujeta a las políticas de mensajería de Meta y a las ventanas de mensajería permitidas.

Si un cliente no ha interactuado con tu negocio dentro del plazo permitido, es posible que ya no puedas enviarle ciertos mensajes. Esta restricción proviene de la plataforma de Instagram y no de Dealism.

Resolución de problemas de conexión

Si Instagram no se conecta correctamente, confirma que estás utilizando una cuenta profesional apta y que dispones del acceso necesario a la página de Facebook vinculada.

Si las conversaciones no aparecen en Dealism, comprueba que el canal DM de Instagram figure como Conectado en Canales y que estés visualizando las conversaciones de Instagram correspondientes en el Inbox.

Si es necesario, desconecta y vuelve a conectar el canal de Instagram, y luego completa el proceso de autorización de nuevo.

Siguientes pasos

Tras conectar Instagram, envía un mensaje de prueba y comprueba cómo aparece en el Inbox.

Comienza con Copilot, confirma que tu Agente utiliza los Conocimientos y Estrategias correctos, y pasa a Autopilot cuando te sientas cómodo permitiendo que el Agente responda de forma automática.