Crea tu primer AI Customer Agent

Descripción general

Su AI Customer Agent es el agente de inteligencia artificial orientado al cliente que se comunica con ellos utilizando la información comercial, los objetivos y las instrucciones que usted proporcione.

Al crear su primer Agent, definirá su información básica y su objetivo; luego, le proporcionará materiales para que aprenda de ellos. Dealism puede aprender de historiales de conversación autorizados, direcciones URL de sitios web y archivos cargados para preparar al Agent para las conversaciones con sus clientes.

Crea tu Agent

Después de iniciar sesión en Dealism, diríjase a la sección Crear su Agent.

Comience por ingresar la información básica de su Agent:

• Nombre del Agent y avatar

• Marca o empresa

• Producto o servicio

• Objetivo

El objetivo describe lo que espera que el Agent logre durante las conversaciones con los clientes. Esto le da al Agent una dirección clara al interactuar con ellos.

Una vez completada la información, seleccione Siguiente para continuar.

Permita que su Agent aprenda de las conversaciones

Dealism puede utilizar sus conversaciones de clientes existentes para ayudar a su Agent a aprender cómo se comunica su empresa con el público.

En la sección de Autoaprendizaje de sus conversaciones, puede conectar una cuenta de WhatsApp apta escaneando el código QR. Una vez autorizada la cuenta, seleccione Comenzar aprendizaje y el Agent empezará a aprender del historial de conversaciones que haya autorizado.

Este paso es opcional. Si no desea conectar sus conversaciones durante la configuración, seleccione Omitir y continúe con los materiales cargados.

Agregue sus materiales de negocio

También puede entrenar a su Agent utilizando el contenido comercial que ya tiene.

Agregue la URL de un sitio web o cargue archivos que contengan la información que desea que aprenda el Agent. Dealism puede utilizar estos materiales para construir una base de conocimientos que sirva de apoyo en futuras conversaciones con los clientes. El manual detalla específicamente las URL y los archivos cargados como fuentes de aprendizaje disponibles durante la configuración inicial.

Seleccione Comenzar aprendizaje después de agregar sus materiales, o elija Omitir si prefiere agregar conocimientos más adelante.

Personalice su Agent

Una vez creado su Agent, puede seguir perfeccionando su configuración desde el área de AI Customer Agent.

La Información básica le permite gestionar detalles como el nombre del Agent, su avatar, la marca, el objetivo de ventas, el estilo de comunicación y las pautas de interacción con el cliente.

También puede estructurar dos componentes fundamentales de su Agent:

Las Estrategias definen cómo debe abordar el Agent los diferentes escenarios de los clientes. Puede agregar y gestionar el escenario, la estrategia y el guion de respuesta que debe seguir el Agent.

El área de Conocimiento contiene la información que su Agent puede utilizar al comunicarse con los clientes. Dealism es compatible con Documentos, Preguntas frecuentes, Listas de productos y Casos de uso, y le permite agregar, ver, editar o eliminar esta información a medida que cambie su negocio.

Pruebe su AI Customer Agent

Antes de poner a su Agent en contacto con clientes reales, evalúe cómo responde.

Dealism ofrece una función de prueba interactiva en la sección de Información básica, donde puede simular el rol de un cliente y mantener una conversación con su Agent. Esto le permite comprobar cómo responde el Agent antes de utilizarlo en interacciones reales.

Pruebe con preguntas que sus clientes suelen hacer sobre sus productos o servicios. Luego, puede regresar a Información básica, Estrategias o Conocimiento para realizar los ajustes necesarios.

Siguientes pasos

Una vez que su primer AI Customer Agent esté listo, continúe con su configuración agregando más Conocimiento y Estrategias, y conectando los canales de comunicación que desee utilizar.

Dealism es compatible con canales conectados como WhatsApp e Instagram, lo que permite a su Agent asistir o automatizar las conversaciones con los clientes a través de la Bandeja de entrada.

Tras conectar un canal, puede empezar a probar su Agent en flujos de conversación reales y seguir optimizándolo a partir de la experiencia y las interacciones con sus clientes.