Introducción

El objetivo de su Agente define la meta hacia la cual debe trabajar durante las conversaciones con los clientes.

Un objetivo claro ayuda a su Agente de Atención al Cliente de IA a guiar los diálogos, aplicar Estrategias relevantes y realizar un seguimiento del progreso hacia el resultado deseado.

Establezca su objetivo

Vaya a Agentes y seleccione el Agente que desea configurar.

Abra la configuración del Agente, busque el campo de Objetivo de Ventas (Sales Goal), introduzca su objetivo y guarde los cambios.

También puede pedirle ayuda a DealOnca para crear o perfeccionar un objetivo basado en lo que desea que logre su Agente.

Redacte un objetivo claro

Mantenga su objetivo específico y enfocado en un resultado concreto.

Una estructura sencilla es:

Acción + cliente objetivo + resultado deseado

Por ejemplo, en lugar de «Ayudar a los clientes», utilice «Calificar clientes potenciales entrantes y programar consultas».

En lugar de «Responder preguntas», utilice «Responder dudas sobre productos y guiar a los clientes interesados hacia una compra».

Vincule su objetivo con la configuración de su Agente

Su objetivo trabaja en conjunto con el resto de la configuración de su Agente.

El objetivo define lo que el Agente debe lograr. El playbook establece el proceso para alcanzar esa meta, mientras que el tono del Agente determina cómo se comunica.

La sección de Conocimiento aporta la información que el Agente necesita, y las Estrategias le ofrecen pautas adicionales para situaciones específicas con los clientes.

Al modificar el objetivo, revise estas áreas para asegurarse de que sigan respaldando la nueva meta.

Monitoree el progreso del objetivo

Abra una conversación con un cliente en la Bandeja de entrada para supervisar cómo avanza el diálogo hacia el objetivo del Agente.

El progreso del objetivo en la barra lateral de la conversación le ayuda a entender si la interacción se está encaminando hacia el resultado previsto.

Puede utilizar esta información junto con el análisis de estrategia y el contexto de la conversación al decidir si el Agente debe continuar o si es momento de que usted tome el control.

Pruebe su objetivo

Tras crear o modificar un objetivo, evalúe el desempeño de su Agente con la función Pruébame.

Plantee preguntas realistas de clientes y mantenga la conversación durante varios mensajes. Verifique si su Agente guía al cliente de manera natural hacia el resultado deseado sin forzar el diálogo.

Si el comportamiento no es el esperado, perfeccione el objetivo, el playbook, las Estrategias o el Conocimiento, y vuelva a realizar la prueba.

Ejemplos de objetivos

Para un negocio de servicios profesionales, su objetivo podría ser «Calificar clientes potenciales y programar consultas».

Para comercio electrónico, podría ser «Responder dudas sobre productos y guiar a los clientes para que completen una compra».

Para un negocio de servicios locales, podría utilizar «Proporcionar información sobre servicios y reservar citas».

Elija un objetivo que describa con claridad lo que debe lograr una conversación exitosa con el cliente.