Resumen general

Si un documento no se sube correctamente a Dealism, compruebe en primer lugar el propio archivo, su conexión y el estado de la subida.

En la mayoría de los casos, reintentar la subida o preparar una versión más sencilla del documento resolverá el problema. Si el archivo sigue sin poder subirse, puede utilizar otro método para añadir la información a Knowledge.

Comprobar el estado de la subida

Vaya a Knowledge > Historial de subidas y busque el documento que intentó subir.

Verifique si su estado aparece como Procesando, Completado o Fallido.

Si todavía se está procesando, espere a que termine antes de intentar subir el mismo documento de nuevo. Si aparece como Fallido, revise el archivo y vuelva a intentarlo.

Revisar el archivo

Asegúrese de que el archivo tenga un formato compatible y que no sea excesivamente grande o complejo.

Si un documento de gran tamaño falla de forma continuada, pruebe a reducir su peso o a dividirlo en archivos más pequeños antes de volver a subirlo.

En el caso de documentos protegidos, elimine cualquier contraseña o restricción de acceso antes de reintentar la subida.

Reintentar la subida

Una interrupción temporal de la conexión o un problema puntual de procesamiento pueden afectar la subida.

Compruebe que su conexión a internet sea estable, actualice Dealism si es necesario y vuelva a subir el documento.

Tras volver a intentarlo, acceda de nuevo al Historial de subidas para confirmar que el proceso se complete correctamente.

Verificar el contenido procesado

Una subida correcta no siempre garantiza que el documento se haya procesado exactamente de la forma prevista.

Abra el recurso de Knowledge subido y revise el contenido disponible. Asegúrese de que la información clave del producto, precios, políticas, preguntas frecuentes u otros detalles se hayan registrado correctamente.

Si falta información relevante, valore la posibilidad de facilitarla por separado en lugar de depender del documento original.

Probar con otra versión del documento

Algunos documentos presentan diseños complejos, páginas escaneadas, formatos poco comunes u otros elementos que pueden dificultar su procesamiento.

Si el archivo original sigue dando error, cree una versión más sencilla que contenga el texto esencial e intente subirla de nuevo.

Para documentos escaneados o con un alto contenido visual, asegúrese de que la información que necesita que utilice su Agent sea perfectamente legible.

Añadir la información por otra vía

Si la subida del documento continúa fallando, puede incorporar la información importante a través de otro flujo de trabajo en Knowledge.

Puede facilitar la información directamente a DealOnca, añadir una sección clara de preguntas frecuentes, emplear la URL de un sitio web adecuado o crear otra fuente en Knowledge que contenga dicho contenido.

Priorice conservar la información que su Agent realmente necesita en lugar de intentar subir repetidamente un documento que no se puede procesar.

Probar Knowledge

Una vez que la subida aparezca como Completado, vaya a Agents, seleccione su Agent y abra Información básica > Probar.

Formule una pregunta que requiera consultar la información del documento que acaba de subir.

Si el Agent no responde correctamente, revise el contenido procesado en Knowledge para identificar información faltante, imprecisa o contradictoria, y actualícela según corresponda.