Bandeja de entrada y Contactos
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A tener en cuenta
Utilice la búsqueda y los filtros para depurar rápidamente su bandeja de entrada. Revise con regularidad las conversaciones no leídas y aquellas marcadas con Soporte Requerido, y verifique el estado del Autopilot antes de responder de forma manual.
Resumen
La bandeja de entrada unificada reúne en un solo lugar las conversaciones de todos los canales conectados.
Utilice la búsqueda y los filtros para localizar rápidamente a un cliente específico, enfocarse en un solo canal, revisar la actividad reciente o identificar las conversaciones que requieren su atención.
Buscar una conversación
Utilice la barra de búsqueda situada en la parte superior de la bandeja de entrada para encontrar una conversación específica.
Introduzca el nombre de un cliente o una palabra clave de la conversación y, a continuación, revise los resultados correspondientes.
Esto resulta de gran utilidad cuando recuerda lo que consultó un cliente pero no el canal exacto por el que se comunicó.
Filtrar por canal
Utilice el filtro de canales para centrarse en las conversaciones de una plataforma de mensajería específica.
Seleccione WhatsApp para ver las conversaciones de WhatsApp o Instagram para enfocarse en las de Instagram.
Vuelva a Seleccionar Todos los canales cuando desee tener una vista globalizada.
Filtrar por etiqueta de cliente personalizada
Las etiquetas personalizadas transforman una lista de conversaciones extensa en colas de trabajo prácticas, tales como Nuevo cliente potencial, Requiere seguimiento o VIP. Esto ayuda al equipo a enfocarse en el grupo prioritario en lugar de revisar cada conversación una por una.
Abra la Bandeja de entrada.
Utilice el filtro de Etiquetas para mostrar las conversaciones de un grupo de clientes específico.
Abra una conversación individual cuando un cliente necesite una nueva etiqueta.
En el área de detalles del cliente, añada una etiqueta existente o cree una personalizada.
Vuelva a la lista de la bandeja de entrada y continúe gestionando los chats desde la cola filtrada.
Las etiquetas permanecen asociadas al cliente y también pueden gestionarse desde Contactos, proporcionando al equipo un método unificado para organizar el seguimiento.
Identificar el canal y la fuente de Escritorio
El icono junto a cada conversación indica si proviene de WhatsApp o de Instagram. La insignia de Desktop señala que la conversación de WhatsApp está vinculada a través de Dealism Desktop, lo que le permite identificar la fuente antes de abrirla.
Localizar conversaciones que requieren soporte
Las conversaciones marcadas como "Requiere soporte" necesitan atención humana y se pueden destacar de forma prioritaria en la bandeja de entrada.
Abra la conversación y revise el historial de mensajes junto con el contexto del cliente antes de responder.
Si necesita asumir el control total, desactive Autopilot (OFF) y gestione la conversación directamente desde Copilot.
Localizar conversaciones no leídas
Utilice el estado "no leído" para enfocarse en aquellas conversaciones que contienen mensajes nuevos que aún no ha revisado.
Esto le permitirá atender de forma eficiente la actividad reciente de los clientes sin tener que navegar por conversaciones que ya han sido resueltas.
Revisar el estado de Autopilot
También puede utilizar el estado de IA de la conversación para comprender cómo se está gestionando actualmente.
Autopilot activado (ON) significa que el Agente de IA para Clientes está gestionando y respondiendo automáticamente las consultas compatibles.
Autopilot desactivado (OFF) indica que la conversación se encuentra en Copilot, otorgándole a usted el control total para revisar y enviar las respuestas.