Descripción general

Antes de conectar Instagram a Dealism, asegúrese de que sus cuentas de Instagram y Meta estén configuradas correctamente.

Su cuenta de Instagram debe ser apta para la mensajería comercial, estar conectada a la página de Facebook correspondiente y estar autorizada por alguien que tenga los permisos de página necesarios.

Utilice una cuenta profesional de Instagram

Su cuenta de Instagram debe ser una cuenta profesional, ya sea de creador o de empresa (Business/Creator).

Si actualmente utiliza una cuenta personal, abra Instagram y vaya a la configuración de su cuenta. Busque la opción de Tipo de cuenta y herramientas, y siga los pasos para cambiar a una cuenta profesional.

Seleccione la opción que mejor se adapte al uso que le da a su cuenta de Instagram.

Conecte su página de Facebook

Su cuenta de Instagram debe estar vinculada a la página de Facebook asociada a su negocio o cuenta de creador.

Verifique la configuración de su cuenta profesional de Instagram para confirmar que está conectada la página de Facebook correcta.

Si la página vinculada es incorrecta, actualice la conexión antes de intentar vincular Instagram a Dealism.

Verifique los permisos de su página de Facebook

Asegúrese de que la cuenta de Facebook que utilice durante el proceso de autorización tenga los accesos suficientes para administrar la página conectada y aprobar los permisos requeridos.

Si no dispone del acceso necesario, solicite al administrador de la página que actualice sus permisos o que complete la conexión por usted.

El modelo de acceso a las páginas de Meta puede variar según la configuración de la página y de la cartera comercial. Por ello, asegúrese de contar con los permisos necesarios para administrar la página y autorizar aplicaciones conectadas, más allá del nombre de un rol heredado específico.

Conectar Instagram a Dealism

Una vez que la configuración de Instagram y Meta esté lista, vaya a Canales > Instagram DM y seleccione Conectar.

Complete el proceso de autorización de Meta y apruebe los permisos solicitados.

Cuando finalice la autorización, regrese a Dealism y confirme que el estado de Instagram aparezca como Conectado.

Verifique sus conversaciones

Tras realizar la conexión, abra la Bandeja de entrada y revise el filtro del canal de Instagram.

Las conversaciones de Instagram compatibles comenzarán a aparecer en la bandeja de entrada unificada a medida que se sincronicen con Dealism.

Envíe un mensaje de prueba para confirmar que está recibiendo las nuevas conversaciones correctamente.

Pruebe su agente

Antes de activar las respuestas automáticas, pruebe su agente de IA de atención al cliente con la función Pruébame.

A continuación, comience con Copilot para poder revisar las sugerencias de respuesta durante las conversaciones reales de Instagram.

Una vez que se sienta conforme con el desempeño del agente, active Autopilot cuando lo considere oportuno.

Si Instagram no se conecta

Si la autorización falla, compruebe que está utilizando la cuenta profesional de Instagram, la página de Facebook y la cuenta de Facebook correctas durante el proceso de autorización de Meta.

Revise también los permisos solicitados durante la autorización.

Si vincula por error una cuenta de Instagram o una página incorrectas, desconecte el canal en Dealism y vuelva a realizar la conexión con la cuenta correspondiente.

Mantener la conexión activa

Si Instagram funcionaba correctamente pero las conversaciones han dejado de sincronizarse, primero revise el apartado de Canales para confirmar que la conexión sigue figurando como Conectado.

Luego, compruebe los filtros de su bandeja de entrada. Si el problema persiste, vuelva a conectar Instagram para actualizar la autorización y pruebe el canal nuevamente.