Resumen

Si Instagram no se conecta a Dealism, las conversaciones no aparecen en la bandeja de entrada o tu AI Customer Agent no responde, comienza por verificar la conexión de Instagram y la configuración del agente.

La mayoría de las incidencias pueden resolverse confirmando la configuración de tu cuenta de Instagram, reconectando el canal o revisando los ajustes de la bandeja de entrada y de Autopilot.

Verifica tu configuración de Instagram

Antes de solucionar problemas en Dealism, confirma que tu cuenta de Instagram cumple con los requisitos para la configuración de tu conexión.

Asegúrate de estar utilizando el tipo de cuenta profesional adecuado, de que la conexión requerida con la página de Facebook esté configurada y de que cuentas con los permisos necesarios para administrar la cuenta.

A continuación, ve a Canales y confirma que Instagram DM se muestra como Conectado.

Reconectar Instagram

Si la autorización falla o la conexión no funciona correctamente, intenta reconectar el canal.

Ve a Canales, busca Instagram DM y desconecta la conexión existente si es necesario. Selecciona Conectar de nuevo y completa el proceso de autorización de Instagram/Meta.

Asegúrate de aprobar los permisos de mensajería solicitados y confirma que el canal se muestra como Conectado al finalizar.

Si la página de autorización no funciona correctamente, puede ser de ayuda volver a intentarlo en una ventana de navegación privada o de incógnito.

Conectado, pero las conversaciones no aparecen

Si Instagram aparece como Conectado pero las conversaciones no son visibles, ve a la bandeja de entrada y verifica el filtro de canales.

Selecciona Instagram o Todos los canales y busca las conversaciones recientes.

Si las conversaciones siguen sin aparecer después de dar tiempo a que la conexión se sincronice, reconecta Instagram y vuelve a verificar.

El agente no responde a los mensajes de Instagram

Primero, abre la conversación afectada en la bandeja de entrada y comprueba si Autopilot está activado.

Confirma que haya un AI Customer Agent asignado a la conversación y que el canal de Instagram siga apareciendo como Conectado.

También verifica Configuración > Uso para asegurarte de que dispones de créditos disponibles para respuestas generadas por IA.

Si la conversación está marcada como Requiere asistencia, es posible que tu agente necesite la intervención de un agente humano antes de continuar.

La información del perfil está incompleta

Es posible que cierta información de los clientes de Instagram no siempre esté disponible a través de la plataforma de Meta.

Si falta la foto de perfil de un cliente, su nombre u otra información, esto no significa necesariamente que la conexión de Instagram haya fallado.

Verifica si los mensajes siguen apareciendo y si puedes gestionar la conversación con normalidad desde la bandeja de entrada.

Comprueba las restricciones de mensajería de Instagram

Las conversaciones de Instagram también están sujetas a las políticas de mensajería de Meta y a las ventanas de mensajería permitidas.

Si puedes ver una conversación pero no puedes enviar un mensaje en particular, es posible que la restricción provenga de Instagram y no de la propia conexión con Dealism.

La función de Comentario a DM no funciona

Ve a Canales > Enlaces de Auto-DM desde comentarios > Configuración y abre el flujo de trabajo afectado.

Confirma que el flujo de trabajo esté activo, que se haya seleccionado el alcance correcto de la publicación o Reel, que las palabras clave de activación coincidan con los comentarios esperados y que el contenido del DM se haya guardado.

Después de realizar los cambios, guarda el flujo de trabajo y pruébalo de nuevo.

Los mensajes se retrasan

Algunos mensajes pueden tardar un tiempo en aparecer mientras se sincronizan los datos del canal.

Si los retrasos persisten, verifica que Instagram siga apareciendo como Conectado y revisa los filtros de tu bandeja de entrada. Si es necesario, vuelve a conectar el canal para establecer una nueva conexión.

Cuándo contactar con soporte

Ponte en contacto con el soporte de Dealism si Instagram sigue fallando después de haber verificado la configuración de la cuenta y haber reconectado el canal.

El equipo de soporte puede ser de gran ayuda ante fallos persistentes de autorización, conversaciones que no se sincronizan repetidamente o cuando un canal se muestra como Conectado pero no funciona de forma correcta.

Al informar del problema, detalla lo que estás experimentando y los pasos de solución de problemas que ya has intentado.