Resumen

Una vez que su AI Customer Agent esté configurado y tenga un canal de mensajería conectado, podrá comenzar a gestionar conversaciones reales con sus clientes en Dealism.

Antes de activar las respuestas automáticas, confirme que su Agent esté listo, pruebe sus respuestas y elija si prefiere comenzar con Copilot o Autopilot.

Conectar un canal

Vaya a Canales y conecte la plataforma de mensajería que desee utilizar.

Para WhatsApp, vincule su cuenta de WhatsApp mediante la conexión por código QR disponible o la configuración de WABA.

Para Instagram, seleccione Conectar y complete el proceso de autorización de Instagram/Meta.

Al finalizar, confirme que el canal se muestre como Conectado.

Revisar su Agent

Antes del lanzamiento, diríjase a Agents y revise el Agent que gestionará sus conversaciones.

Asegúrese de que su objetivo, tono, playbook, Knowledge, Strategies e instrucciones adicionales estén configurados correctamente.

Su Agent debe contar con suficiente Knowledge para responder a las preguntas frecuentes que los clientes suelen hacer.

Probar antes del lanzamiento

Vaya a Agents, seleccione su Agent y luego abra Información básica > Pruébame.

Ponga a prueba preguntas comunes sobre productos o servicios, precios, objeciones y preguntas de seguimiento. Extienda cada prueba durante varios mensajes para asegurarse de que el Agent mantenga el contexto y cumpla con su objetivo.

Si algo requiere ajustes, actualice la configuración, Knowledge o Strategies del Agent y vuelva a probar.

Iniciar su primera conversación en vivo con Copilot

Para sus primeras conversaciones reales, se recomienda comenzar con Copilot para poder revisar las respuestas antes de que se envíen.

Vaya a la Bandeja de entrada y abra una conversación con un cliente. Mantenga Autopilot desactivado y utilice Generar cuando desee que su Agent prepare una sugerencia de respuesta.

Revise y edite la respuesta si es necesario y luego seleccione Enviar.

Esto le permite evaluar de forma controlada el desempeño de su Agent con clientes reales.

Lanzamiento con Autopilot

Una vez que se sienta conforme con las respuestas de su Agent, puede activar Autopilot.

Para una conversación individual, abra el chat en la Bandeja de entrada y active el control de Autopilot.

Para habilitar Autopilot de manera general, utilice el control global de Autopilot junto a la barra de búsqueda en la versión web o desde la barra de herramientas de la Bandeja de entrada en la aplicación móvil.

A partir de ese momento, su Agent podrá generar y enviar respuestas automáticamente a los mensajes entrantes correspondientes.

Monitorear sus conversaciones

Tras el lanzamiento, siga atento a la Bandeja de entrada para supervisar la actividad de los clientes y las conversaciones etiquetadas como Requiere asistencia.

Si su Agent necesita intervención humana, tome el control de la conversación y responda manualmente. Aproveche estas situaciones para identificar vacíos en Knowledge o Strategies y optimizar futuras respuestas.

Puede volver a cambiar una conversación a Copilot en cualquier momento que desee un mayor control.

Mejora continua tras el lanzamiento

El lanzamiento inicial es solo el comienzo de la optimización de su Agent.

Analice las conversaciones reales, actualice Knowledge cuando los clientes hagan preguntas que su Agent no pueda responder, perfeccione las Strategies para situaciones recurrentes y continúe probando los cambios importantes.

Este proceso continuo ayuda a que su Agent sea cada vez más eficaz a medida que gestiona un mayor volumen de conversaciones con sus clientes.