Agente de atención al cliente con IA
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A tener en cuenta
Cuando tu Agente se encuentra pausado, cambia automáticamente al modo Copilot. En este estado, seguirá generando sugerencias de respuesta, pero nada se enviará de forma automática: tú te encargas de revisar, editar y enviar cada mensaje personalmente.
Pausar su Agente de IA
Aspectos generales
Pausar su Agente de IA significa cambiar el modo de Autopilot a Copilot.
En Autopilot, su agente responde de forma automática a los mensajes de los clientes. En Copilot, las respuestas automáticas se detienen, pero aún puede usar el agente para generar sugerencias de respuesta que podrá revisar antes de enviar.
Pausar para un contacto
Si solo desea pausar el agente para un cliente específico:
Vaya a la Bandeja de entrada.
Abra la conversación con el contacto.
Seleccione el interruptor de Autopilot en la esquina superior derecha.
Desactive Autopilot.
Esa conversación pasará al modo Copilot y el agente dejará de enviar respuestas automáticas a ese contacto.
Pausar para todos los contactos
Puede desactivar Autopilot en todas las conversaciones con los clientes a la vez. Desactive la Respuesta automática de contactos para detener las respuestas automáticas de todos los contactos. Vaya a la Bandeja de entrada y abra la configuración de Respuesta automática de contactos.
Cambie el estado de Activado a Desactivado. Haga clic en Guardar para aplicar el cambio.
Una vez desactivado, la Respuesta automática de contactos dejará de enviar respuestas automáticas a todos los contactos. Puede volver a activarlo en cualquier momento cuando esté listo para reanudar las respuestas automáticas.
¿Qué sucede cuando el agente está pausado?
Su agente seguirá disponible en modo Copilot. Seleccione Generar para crear una sugerencia de respuesta, revise o edite el mensaje y, a continuación, seleccione Enviar cuando esté listo.
No se enviará ninguna respuesta generada por IA de forma automática mientras la conversación esté en modo Copilot.
Si su agente requiere de su intervención, la conversación también se puede fijar como Soporte requerido para que pueda intervenir y continuar con la charla.
Reanudar Autopilot
Cuando esté listo para que su agente vuelva a responder automáticamente, vuelva a activar Autopilot.
Puede activarlo para un contacto individual o usar el control global de Autopilot para habilitarlo para todos los contactos.