Descripción general

Puede desconectar WhatsApp de Dealism cuando necesite solucionar problemas de conexión, cambiar de número de teléfono, modificar los métodos de conexión o detener temporalmente la sincronización de las conversaciones de WhatsApp.

Cuando lo desee, vuelva a conectarse utilizando su método de conexión original o elija una opción de conexión de WhatsApp diferente.

Desconectar WhatsApp

Vaya a Canales y busque su conexión de WhatsApp.

Seleccione Desconectar y confirme la acción. El estado del canal cambiará a Desconectado.

Mientras esté desconectado, los nuevos mensajes de WhatsApp dejarán de sincronizarse en su bandeja de entrada de Dealism, y su Agente de Clientes de IA no responderá automáticamente a través de esa conexión de WhatsApp.

Qué sucede al desconectar

Desconectar WhatsApp no elimina sus conversaciones, contactos ni la Base de conocimientos del Agente que ya existen en Dealism.

Las conversaciones previamente sincronizadas seguirán disponibles en la Bandeja de entrada, pero los nuevos mensajes dejarán de fluir a través del canal desconectado.

Cualquier seguimiento o flujo de trabajo que dependa del envío de mensajes de WhatsApp también podría verse afectado hasta que vuelva a conectarse.

Volver a conectar WhatsApp Personal o la aplicación WhatsApp Business

Si conectó previamente WhatsApp mediante un código QR, vaya a Canales y busque WhatsApp.

Seleccione Conectar y elija WhatsApp Personal o la aplicación WhatsApp Business.

Aparecerá un nuevo código QR. En su teléfono, abra WhatsApp o WhatsApp Business y vaya a Configuración > Dispositivos vinculados > Vincular un dispositivo.

Escanee el código QR que se muestra en Dealism y confirme que el estado del canal cambie a Conectado.

Espere unos momentos para que las conversaciones comiencen a sincronizarse de nuevo y luego revise la Bandeja de entrada para verificar la nueva actividad de WhatsApp.

Volver a conectar WABA

Si utiliza la API de WhatsApp Business (WABA), vaya a Canales y seleccione la opción de conexión WABA.

Siga el proceso de autorización de Meta si Dealism le solicita volver a conectar o reautorizar su cuenta de WhatsApp Business.

Complete los pasos requeridos para la cuenta, el número de teléfono o los permisos; luego, regrese a Dealism y confirme que el canal se muestra como Conectado.

Cambiar su conexión de WhatsApp

Si desea utilizar un número de teléfono diferente, primero desconecte la conexión de WhatsApp existente y luego conecte la nueva cuenta.

También puede cambiar de una conexión basada en código QR (Personal o Business App) a WABA desconectando la conexión actual y completando el proceso de configuración de WABA.

Asegúrese de seguir los pasos de configuración de WhatsApp y Meta requeridos para el nuevo método de conexión.

Volver a conectar cuando los mensajes dejen de sincronizarse

Si los nuevos mensajes de WhatsApp no aparecen en Dealism, primero verifique que el canal se muestre como Conectado y que su Bandeja de entrada esté mostrando las conversaciones de WhatsApp.

Para conexiones basadas en código QR, compruebe si el dispositivo vinculado sigue activo. Si es necesario, vuelva a conectarlo y escanee un nuevo código QR.

Para WABA, revise la conexión y complete la reautorización de Meta si se le solicita.

Verificar su Agente después de volver a conectarse

Una vez que WhatsApp se muestre como Conectado, abra la Bandeja de entrada y confirme que las nuevas conversaciones se estén sincronizando correctamente.

Verifique que esté asignado el Agente de Clientes de IA correspondiente y revise el estado de Autopilot para sus conversaciones.

Si desea validar las respuestas antes de que se envíen automáticamente, utilice Copilot primero.

Probar la conexión

Envíe un mensaje de prueba a través de la cuenta de WhatsApp conectada y confirme que aparece en la Bandeja de entrada de Dealism.

Revise la conversación y asegúrese de que su Agente pueda generar la respuesta esperada.

Una vez que todo funcione correctamente, active Autopilot cuando esté listo para que el Agente reanude las respuestas automáticas.