Resumen

Puede responder a cualquier cliente directamente desde la bandeja de entrada de Dealism.

Cuando desee tener el control total de una conversación, desactive primero el Autopilot. Esto transferirá la conversación a Copilot, donde su agente de atención al cliente de IA podrá seguir generando sugerencias sin enviarlas automáticamente.

Abrir la conversación

Vaya a la Bandeja de entrada y seleccione la conversación del cliente que desea gestionar.

También puede utilizar el buscador para localizar a un cliente por su nombre o por una palabra clave de la conversación, o abrir una conversación marcada como "Soporte requerido" cuando su agente necesite intervención humana.

Pausar Autopilot

Compruebe el estado de Autopilot en la conversación.

Si Autopilot está activado (ON), seleccione el control de Autopilot en la esquina superior derecha y desactívelo (OFF).

La conversación pasará a Copilot, lo que evitará que el agente envíe automáticamente la siguiente respuesta mientras usted gestiona la conversación de forma manual.

Si Autopilot ya está desactivado, puede continuar directamente.

Revisar el contexto del cliente

Antes de responder, revise el historial de la conversación y la información disponible en la barra lateral derecha.

Puede ayudarse del resumen generado por IA, el contexto del cliente, el progreso de los objetivos, el análisis de la estrategia y las siguientes acciones recomendadas para comprender la conversación antes de contestar.

Enviar su respuesta

Utilice el cuadro de mensaje en la parte inferior de la conversación para redactar su respuesta.

Dependiendo del canal conectado, también puede enviar archivos multimedia compatibles, como imágenes, documentos, audio o vídeo.

Revise su mensaje y, a continuación, seleccione Enviar.

Utilizar Copilot para obtener una respuesta sugerida

No es necesario que redacte cada respuesta manual desde cero.

Mientras la conversación esté en Copilot, seleccione Generar para que el agente de IA asignado prepare una propuesta de respuesta.

Revise y edite la sugerencia según lo considere oportuno y envíela usted mismo.

Devolver la conversación al agente

Cuando haya terminado de gestionar la conversación manualmente, puede volver a activar Autopilot (ON).

De este modo, su agente podrá retomar la gestión automática de los mensajes entrantes de los clientes que sean compatibles.

Si prefiere seguir revisando las respuestas usted mismo, deje Autopilot desactivado (OFF) y continúe utilizando Copilot.

Optimizar su agente tras la intervención

Si ha tenido que intervenir porque al agente le faltaba información clave, aproveche la conversación como retroalimentación.

Añada la información comercial que falte a Knowledge o cree una Estrategia para situaciones recurrentes de los clientes.

Pruebe los cambios con Try Me antes de confiar en que el agente gestione conversaciones similares de forma automática.