Resumen

Después de intervenir en la conversación con un cliente, puede devolver el control a su AI Customer Agent volviendo a activar el piloto automático (Autopilot).

Puede reanudar el piloto automático (Autopilot) para una sola conversación o activarlo a nivel global para todos sus contactos.

Devolver una conversación al agente de IA

Vaya a la bandeja de entrada (Inbox) y abra la conversación que desea que su agente vuelva a gestionar.

Seleccione el control de Autopilot en la esquina superior derecha y actívelo (ON).

La conversación volverá a estar bajo el control de Autopilot, lo que permitirá que el AI Customer Agent asignado gestione automáticamente los mensajes entrantes compatibles.

El resto de las conversaciones no se verán afectadas por este cambio.

Devolver todas las conversaciones al agente de IA

Para reanudar Autopilot a nivel global, vaya a la bandeja de entrada (Inbox).

Seleccione el control global de Autopilot situado junto a la barra de búsqueda en la versión web o en la barra de herramientas de la bandeja de entrada en la versión móvil.

Active Autopilot (ON) para reanudar la gestión automática en todas las conversaciones pertinentes.

Analizar el motivo de la intervención manual

Antes de devolver una conversación a Autopilot, es recomendable analizar por qué fue necesaria la ayuda de un agente humano.

Si el agente no disponía de información sobre productos, precios, políticas u otros detalles comerciales, actualice primero su base de conocimientos (Knowledge).

Si la situación requiere una forma específica de tratar al cliente, considere la posibilidad de añadir o actualizar una estrategia (Strategy).

Probar los cambios realizados

Si ha modificado los conocimientos (Knowledge), las estrategias (Strategies), el manual de juego (playbook) u otros ajustes clave de su agente, vuelva a probar la situación con la función "Probar" (Try Me).

Plantee una pregunta similar a la que requirió su intervención y confirme que el agente responde ahora de manera adecuada.

Devolver una conversación con estado "Requiere soporte"

Si la conversación se marcó como "Support Needed" (Requiere soporte), resuelva la duda o problema del cliente y solucione el motivo por el cual el agente solicitó asistencia humana.

Una vez que la conversación esté lista para gestionarse de forma automática, vuelva a activar Autopilot.

Siga supervisando el chat desde la bandeja de entrada (Inbox) para asegurarse de que el agente responda al cliente según lo previsto en el siguiente mensaje.

Mantener la conversación en Copilot cuando sea necesario

No es obligatorio devolver inmediatamente cada conversación a Autopilot.

Mantenga Autopilot desactivado (OFF) si prefiere seguir gestionando la conversación personalmente o revisar las respuestas sugeridas por el agente antes de enviarlas.

Active Autopilot en cuanto esté listo para que el agente reanude las respuestas automáticas.