Introducción

Antes de activar Autopilot, revise su agente de atención al cliente con IA para asegurarse de que su configuración, Knowledge y comportamiento conversacional estén listos para interactuar con clientes reales.

Una revisión previa al lanzamiento le ayudará a detectar información faltante, instrucciones poco claras y escenarios de conversación que requieran mejoras antes de que el agente comience a responder de forma automática.

Revise la configuración de su agente

Vaya a la sección de agentes y seleccione el agente que desea revisar.

Compruebe su objetivo, la información de la empresa o marca, los productos o servicios, el tono de comunicación, el playbook y las instrucciones adicionales.

Asegúrese de que el objetivo describa un resultado claro. Asimismo, el tono y las instrucciones deben ser lo suficientemente específicos para que el agente los aplique con coherencia, sin que esto le impida proporcionar información clave a los clientes.

Revise su Knowledge

Abra la sección de Knowledge y compruebe si su agente dispone de la información que los clientes necesitarán durante las conversaciones reales.

Preste especial atención a los detalles de productos o servicios, precios, preguntas frecuentes, políticas, información de programación de citas y cualquier otro dato que se solicite con frecuencia.

Elimine el contenido desactualizado o contradictorio y añada cualquier información que falte.

Pruebe las preguntas clave de los clientes

Vaya a agentes, seleccione su agente y abra Basic Info > Try Me.

Pruebe las preguntas que sus clientes suelen hacer con mayor frecuencia, como las relativas a precios, detalles de productos o servicios, políticas, objeciones, agendamientos y preguntas de seguimiento.

Continúe cada escenario durante varios mensajes para confirmar que el agente mantiene el contexto y cumple con su objetivo y su playbook.

Evalúe la comunicación de su agente

Revise si el agente mantiene de manera constante el tono configurado, el estilo de respuesta, el playbook y las instrucciones adicionales.

Si alguna instrucción hace que las respuestas resulten incompletas o poco naturales, ajuste la configuración y vuelva a realizar la prueba.

Identifique vacíos de información en Knowledge

Si el agente no puede responder a una pregunta importante de forma precisa, determine si la información no está disponible, está desactualizada, es vaga o resulta contradictoria.

Actualice el contenido correspondiente en Knowledge y repita la misma prueba en Try Me.

También puede colaborar con DealOnca para revisar la configuración de su agente e identificar áreas de mejora en su Knowledge o entrenamiento.

Revise sus Strategies

Mientras que Knowledge le indica a su agente lo que debe saber, las Strategies ayudan a definir cómo debe gestionar situaciones específicas con los clientes.

Revise sus Strategies para abordar objeciones habituales, consultas de compra, agendamientos y otros escenarios recurrentes. Añada una nueva Strategy cuando el agente requiera una guía más detallada ante una situación particular.

Active Autopilot cuando esté listo

Una vez que el agente responda de forma precisa y constante, puede activar Autopilot para conversaciones seleccionadas o de manera general desde la Inbox.

Continúe supervisando la Inbox y las conversaciones marcadas como Support Needed tras el lanzamiento. Si detecta algún inconveniente, cambie de nuevo a Copilot, actualice el agente y pruebe los cambios antes de reactivar Autopilot.

Mantenga una revisión continua tras el lanzamiento

La revisión del agente debe ser un proceso constante a medida que cambien sus productos, servicios, políticas y las dudas de sus clientes.

Utilice las conversaciones reales para identificar nuevos vacíos en Knowledge, perfeccionar las Strategies y optimizar el rendimiento de su agente con el tiempo.