Perspectiva general

Dealism está diseñado para que su agente de atención al cliente de IA y su equipo colaboren estrechamente en las conversaciones con los clientes.

Su agente puede gestionar automáticamente las consultas rutinarias, mientras usted monitoriza el progreso, revisa las respuestas y toma el control siempre que se requiera la intervención humana.

Elija entre Copilot y Autopilot

Autopilot permite que su agente de IA genere y envíe respuestas de forma automática. Es la opción ideal para preguntas frecuentes, altos volúmenes de conversación y momentos en los que su equipo no esté revisando activamente la bandeja de entrada.

Copilot le mantiene al tanto de cada respuesta. El agente genera una sugerencia y usted se encarga de revisarla, editarla y enviarla personalmente.

Puede alternar entre ambos modos según el cliente y el contexto de la conversación.

Colaboración en la bandeja de entrada

La bandeja de entrada es el centro neurálgico de la colaboración entre humanos e IA.

Su agente puede responder de forma automática mediante Autopilot o preparar sugerencias en Copilot. Desde aquí, usted puede supervisar las conversaciones, enviar sus propios mensajes, reasignar el agente y analizar la información de cada interacción.

Si decide intervenir, solo tiene que desactivar Autopilot para esa conversación. Esta pasará a modo Copilot y se detendrán las respuestas automáticas de la IA.

Gestión de solicitudes de asistencia

Cuando el agente se encuentra en una situación que requiere la intervención de un humano, la conversación se marca como "Asistencia necesaria" y se fija en la bandeja de entrada.

Abra la conversación, analice las necesidades del cliente y responda de forma manual.

Una vez resuelto el problema, valore la posibilidad de añadir la información que faltaba a la base de conocimiento (Knowledge) o de actualizar sus estrategias. Esto ayudará a que el agente gestione mejor situaciones similares en el futuro.

Cuando todo esté listo, vuelva a activar Autopilot.

Uso de contactos para mayor contexto

La sección de contactos le ofrece una perspectiva global de cada cliente, más allá del mensaje actual.

Puede revisar el historial de conversaciones, el contexto del cliente, análisis generados por IA, la fase del proceso de venta y las próximas acciones recomendadas.

Antes de asumir el control de una conversación importante, consulte los detalles del cliente en contactos para comprender los antecedentes y detectar qué puntos requieren especial atención.

Supervisión del rendimiento del agente

Durante una conversación, Dealism puede facilitarle información adicional sobre cómo está interactuando el agente con el cliente.

Examine el avance de los objetivos y el análisis estratégico para comprender qué meta persigue el agente y cómo está encauzando la conversación.

Utilice estos datos para decidir si es mejor que el agente continúe o si conviene que intervenga su equipo.

Optimización del agente mediante feedback humano

La intervención humana también sirve para identificar oportunidades de mejora en el agente.

Si detecta que responde repetidamente a preguntas que el agente no puede resolver, incorpore esa información a Knowledge. Si los clientes plantean la misma objeción o situación de forma recurrente, considere ajustar o crear una nueva estrategia.

Pruebe los cambios con la función "Try Me" y, a continuación, deje que el agente vuelva a encargarse de ese tipo de conversaciones.

Trabaje con DealOnca

DealOnca ofrece una capa de soporte adicional para su equipo.

Puede solicitar a DealOnca que le ayude a evaluar el rendimiento del agente, resumir conversaciones, identificar vacíos de información, estructurar formaciones para el agente y sugerir mejoras basadas en los diálogos reales con los clientes.

De este modo, la experiencia adquirida por su equipo se traduce directamente en mejoras para su agente de atención al cliente de IA.

Un flujo de trabajo ágil y colaborativo

Deje que su agente se ocupe de las tareas cotidianas, monitorice la bandeja de entrada para detectar los casos clave y tome el control cuando el cliente necesite un trato humano.

Aproveche el aprendizaje de esas interacciones para enriquecer la base de conocimiento (Knowledge) y las estrategias, y luego vuelva a activar Autopilot en las conversaciones adecuadas.

Con el tiempo, este proceso consolidará un flujo de trabajo constante y eficiente entre su equipo, su agente de IA y DealOnca.