Resumen general

Antes de activar Autopilot, es fundamental que pruebes tu AI Customer Agent para asegurarte de que sus respuestas sean precisas, coherentes con tu configuración y estén totalmente alineadas con su objetivo.

Te recomendamos comenzar con Try Me, pasar luego a Copilot para gestionar conversaciones reales de forma controlada y, finalmente, dar el paso gradual hacia Autopilot.

Pruebas con Try Me

Accede a Agentes, selecciona tu agente y luego ve a Información básica > Try Me.

La herramienta Try Me te permite simular el rol de un cliente para poner a prueba tu agente antes de confiarle interacciones automatizadas en tiempo real.

Te sugerimos formular diversas preguntas y mantener una conversación fluida de varios mensajes, en lugar de evaluar únicamente una respuesta aislada.

Revisión de cada respuesta

Verifica si el agente proporciona información exacta basándose en su base de conocimiento (Knowledge) y si respeta el estilo de comunicación y las directrices que has configurado.

Presta especial atención al tono, la extensión de las respuestas, el objetivo principal, el playbook y cualquier otra instrucción específica.

Si el agente responde de manera incorrecta o muestra un comportamiento inesperado, ajusta su Información básica, Knowledge o Estrategias, y vuelve a probar el mismo escenario.

Evaluación del flujo conversacional

Evita evaluar el desempeño de tu agente basándote solo en preguntas sueltas.

Prolonga cada prueba durante varios turnos de palabra para comprobar si el agente es capaz de retener el contexto y seguir trabajando en pro de su objetivo.

Introduce preguntas de seguimiento, objeciones, consultas ambiguas o cambios repentinos en la intención del cliente.

Identificación de vacíos de conocimiento

Analiza los resultados de tus pruebas y las conversaciones reales para detectar aquellas preguntas que tu agente no haya podido responder con precisión.

Incorpora la información faltante a Knowledge, elimina el contenido obsoleto o contradictorio, y define Estrategias para gestionar situaciones recurrentes que requieran una atención especial.

También puedes apoyarte en DealOnca para analizar las conversaciones y detectar posibles vacíos en la base de conocimiento.

Transición gradual a Autopilot

Cuando tu agente demuestre un rendimiento sólido en Try Me y apenas requiera correcciones en Copilot, podrás empezar a implementar Autopilot en las conversaciones adecuadas.

Una vez activado Autopilot, no dejes de supervisar la bandeja de entrada (Inbox) y aquellas conversaciones marcadas bajo Support Needed.

Si detectas incidencias repetitivas, devuelve las conversaciones afectadas al modo Copilot, realiza los ajustes necesarios y vuelve a probar antes de reactivar la automatización.

Pruebas continuas tras cada actualización

El proceso de prueba no es una tarea de una sola vez al inicio del proyecto.

Es de vital importancia volver a evaluar al agente tras realizar modificaciones significativas en su objetivo, base de conocimiento (Knowledge), Estrategias, playbook u otras directrices. De este modo, garantizarás que las novedades y cambios de configuración se traduzcan en el comportamiento esperado.