Carga bruta
Horas mensuales necesarias para el volumen introducido.
Calculadora de personal de soporte
Calculadora gratuita de dotación de atención al cliente
Estima cuántos agentes a tiempo completo requiere tu carga mensual. Introduce volumen, tiempo medio, jornada, ocupación, shrinkage y automatización esperada con IA.
Es una estimación mensual de capacidad, no recomendación de contratación ni horario en tiempo real. La capacidad liberada no implica reducir plantilla.
Cuatro resultados de planificación
¿Qué muestra la calculadora?
Horas productivas por FTE
Capacidad estimada de un agente tras ocupación y shrinkage.
Agentes estimados
FTE necesarios para cubrir la carga, redondeados hacia arriba.
Dotación con automatización
FTE estimados tras retirar la parte automatizada de carga humana.
La diferencia puede apoyar crecimiento, backlog, cobertura o reasignación, no necesariamente reducir personal.
Construye el escenario paso a paso
Cómo usar la calculadora
Contactos mensuales
Usa llamadas, tickets, chats o mensajes gestionados en un mes consistente.
Average handle time
Introduce minutos por contacto, incluido el trabajo posterior relevante.
Jornada
Introduce días al mes y horas pagadas por día.
Ocupación objetivo
Parte del tiempo disponible dedicada a contactos.
Shrinkage
Tiempo pagado no disponible: pausas, reuniones, formación, permisos, ausencias y downtime.
Automatización con IA
Porcentaje asumido como totalmente gestionado por IA.
Coste mensual por agente
Usa coste total para ilustrar capacidad, no ahorro garantizado.
Calcula canales por separado cuando los flujos difieran. Jornada pagada no equivale a tiempo productivo. Usa la calculadora de Average Handle Time.
Modelo de capacidad mensual
Fórmula de dotación
Carga mensual en horas
Contactos × AHT ÷ 60
Horas programadas por FTE
Días de trabajo × Horas pagadas
Horas productivas por FTE
Horas programadas × Ocupación × (1 − Shrinkage)
FTE requerido
Carga ÷ Horas productivas, redondeado hacia arriba
Carga restante
Carga × (1 − Automatización)
FTE tras automatización
Carga restante ÷ Horas productivas, redondeado
Redondear garantiza al menos la capacidad mensual estimada.
Ejemplo calculado
Ejemplo de dotación
Supongamos 10.000 contactos a ocho minutos. Los agentes trabajan 22 días de ocho horas, con 80% de ocupación, 25% de shrinkage y 40% de automatización.
1.333 horas
Carga: 10.000 × 8 ÷ 60
105,6 horas
Capacidad: 22 × 8 × 80% × 75%
13 FTE
Actual: 1.333 ÷ 105,6 = 12,63, redondeado
8 FTE
Tras automatización: 1.333 × 60% ÷ 105,6 = 7,58
5 FTE
Diferencia potencial de capacidad
La diferencia puede apoyar crecimiento, backlog, cobertura o casos complejos. No es una instrucción de reducir plantilla.
Dos reducciones distintas
Ocupación vs shrinkage
Shrinkage
Reduce el tiempo programado porque el agente no está disponible.
Ocupación
Se aplica al tiempo restante y representa la parte ocupada gestionando contactos.
Tratar un turno pagado de ocho horas como ocho productivas subestima la dotación. Aplica ambos factores correctamente.
Planificación mensual, no colas
¿Es una calculadora Erlang C?
No. Usa capacidad mensual para presupuestos, soporte asíncrono, contratación y comparación de supuestos.
No modela llegadas por intervalo, abandono, espera, objetivos, concurrencia de chat o routing multi-skill. Usa Erlang C o WFM para colas y SLAs.
Lee la guía de forecasting de TalkdeskModela varios escenarios
Cómo cambia la capacidad con IA
La automatización puede retirar FAQs, consultas básicas, recogida inicial, routing y seguimiento rutinario de la carga humana.
El impacto depende de resolución, escalado, revisión, complejidad y nueva demanda. Prueba escenarios conservador, esperado y alto en vez de tratar un porcentaje como promesa.
Refuerza los supuestos
Cómo crear un escenario fiable
Usa varios meses
Evita basarte en un mes atípico.
Planifica variación
Incluye estacionalidad, campañas, lanzamientos y crecimiento.
Separa canales
Modela teléfono, email, chat y social cuando difieran.
Pondera AHT
Usa volumen al combinar contactos.
Mide shrinkage
Prefiere datos reales a un benchmark genérico.
Prueba demanda
Ejecuta escenarios conservador, esperado y alto.
Las medias mensuales no prueban cobertura cada hora. Revisa picos antes de cerrar horarios.
Capacidad antes de contratar
Planifica capacidad antes de contratar automáticamente
Una brecha no implica otra contratación. Identifica qué conversaciones requieren criterio humano y cuáles son repetitivas.
Dealism ayuda en WhatsApp e Instagram. Los agentes con IA responden preguntas rutinarias, recogen información y transfieren casos complejos con contexto.
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Crea y prueba un agente Dealism →Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Cómo calculo cuántos agentes necesito?
Multiplica volumen por AHT y divide la carga por las horas productivas mensuales de un FTE.
¿Debo redondear hacia arriba?
Sí. Si da 7,4 FTE, ocho proporcionan al menos la capacidad estimada.
¿Considera concurrencia de chat?
No. Modela chats simultáneos con un método que considere concurrencia.
¿Capacidad potencial es ahorro garantizado?
No. Es la diferencia entre escenarios. El impacto depende de implementación, resolución, escalado y uso de la capacidad.
Dealism responde en cuanto te escriben, conversa de forma natural y ayuda a cerrar oportunidades en segundo plano.
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Cada respuesta puede convertirse en una oportunidad.
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