Práctica de simulación en el parque de juegos y gestión de mensajes para clientes

Este módulo se utiliza para gestionar la información de configuración de los Agentes de Ventas, incluyendo Información Básica, Conocimiento y Estrategias. También soporta pruebas iniciales del rendimiento del Agente de Ventas.

Información Básica

La Información Básica se utiliza para gestionar la información básica de un Agente de Ventas, incluyendo el nombre del Agente, su avatar, marca, alcance de productos/servicios, objetivos de ventas que se deben alcanzar durante las conversaciones, tono y estilo de comunicación con los clientes, y los pasos y requisitos que el Agente de Ventas debe seguir durante las interacciones con los clientes.

Además, Dealism proporciona un módulo de experiencia Pruébame dentro de Información Básica, que te permite actuar como un cliente e interactuar con el Agente de Ventas.

Conocimiento

El conocimiento se utiliza para gestionar el conocimiento adquirido por el Agente de Ventas, incluyendo varios tipos como Documento, FAQ, Lista de Productos y Caso de Uso. Permite a los usuarios cargar directamente nuevos materiales de aprendizaje, ver el conocimiento adquirido por el Agente y editar o eliminar el contenido aprendido.

Documento

(1) Agregar Documento El Agente de Ventas puede aprender conocimientos de URLs o archivos proporcionados (incluyendo formatos doc, docs, pdf y txt) y analizarlos en fragmentos de conocimiento utilizables, que se almacenan en Conocimiento como Documentos.

(2) Ver Documento

Selecciona el documento que deseas ver y haz clic en el botón Ver para ver su contenido.

Si desea ver el origen de un documento, haga clic en el botón Ver origen para descargar el archivo original o abrir la URL original. (Los conocimientos adquiridos a través de la búsqueda web de Dealism no mostrarán el botón Ver origen.)

(3) Editar Documento

En la página de detalles del Documento, haz clic en el botón Editar para modificar el contenido del Documento.

(4) Eliminar Documento

Seleccione el Documento que desea eliminar, haga clic en el botón Eliminar y confirme la acción para eliminar el contenido del Documento.

Preguntas Frecuentes

(1) Agregar Preguntas Frecuentes Puedes agregar preguntas frecuentes para el Agente de Ventas una por una, con cada pregunta frecuente conteniendo una pregunta y respuesta estándar.

También se admite la carga masiva de preguntas frecuentes utilizadas con frecuencia para el Agente de Ventas utilizando el formato de plantilla de Excel.

(2) Editar FAQ

Seleccione la FAQ que desea modificar y haga clic en el botón Editar para actualizar la pregunta y la respuesta.

(3) Eliminar Pregunta Frecuente

Seleccione la Pregunta Frecuente que desea eliminar, haga clic en el botón Eliminar y confirme la acción para quitar la Pregunta Frecuente.

Lista de Productos

(1) Agregar Producto El Agente de Ventas puede aprender información sobre los productos uno a uno a partir de las URL de los productos proporcionadas o de las capturas de pantalla de la página de detalles del producto. (Se recomienda cargar toda la información del producto/servicio en la Lista de Productos para un mejor uso por parte del Agente de Ventas.)