UNIFIED INBOX PARA CONVERSACIONES CON IA + PERSONAS

Una sola bandeja de entrada.
Cada mensaje tiene un siguiente paso.

Reúne las conversaciones con clientes en un solo lugar. Deja que tu AI Customer Agent responda automáticamente, prepare una respuesta para aprobación o transfiera la conversación a una persona, sin perder el contexto.

Abrir la Unified Inbox de Dealism → Mira cómo trabajan juntos la IA y las personas ↓

Una cola de trabajo Tres modos de respuesta Contexto de CRM incluido

Interfaz actual de Unified Inbox de Dealism — Interfaz actual del producto Dealism. Los datos de identificación y los mensajes se reemplazaron con ejemplos ficticios.

CUATRO CANALES COMPATIBLES

Atiende a tus clientes en los canales que ya usan.

WhatsApp AppConversaciones personales

WABAMensajería empresarial

InstagramDMs y respuestas a Stories

Live ChatConversaciones del sitio web

Los requisitos de conexión varían según el canal. La Inbox mantiene visible el origen de cada conversación.

UNA INBOX · TRES FORMAS DE TRABAJAR

Automatización cuando el camino está claro.
Criterio humano cuando importa.

Elige cómo participa el AI Customer Agent. El modo de trabajo permanece visible en cada conversación.

AUTOPILOT

Deja que el Agent responda automáticamente.

Activa respuestas automáticas para todos los mensajes nuevos o cambia un solo contacto a Autopilot cuando la conversación esté lista.

Disponible para todos los mensajes entrantes
Visible en cada conversación individual
Una persona puede pausar el Agent cuando sea necesario

Inbox actual de Dealism ampliada en un contacto activo

COPILOT

Recibe una respuesta lista para revisar.

La IA genera una respuesta recomendada en el compositor real de mensajes. Una persona la revisa, la edita si hace falta y decide cuándo enviarla.

Generar desde la conversación activa
Editar antes de enviar
Mantener la aprobación final en una persona

TRANSFERENCIA A UNA PERSONA

Incorpora a una persona en el momento adecuado.

Define las condiciones de transferencia en el Playbook. La conversación se destaca, el Agent se pausa y el usuario recibe una notificación por correo electrónico.

El estado de atención humana permanece visible en la Inbox
La conversación activa conserva todo su contexto
Una respuesta manual en WhatsApp App también pausa el Agent

Señal de seguridad de WhatsApp: cuando una persona responde manualmente en la WhatsApp App conectada, el Agent se pausa en esa conversación.

CONTEXTO DENTRO DE LA CONVERSACIÓN

Conoce a la persona con la que hablas sin salir de la conversación.

Los datos del cliente permanecen junto a la conversación activa para que la siguiente respuesta considere lo que tu equipo ya sabe.

01
Información básicaConsulta los datos de contacto recopilados.
02
Etiquetas personalizadasAgrega etiquetas para filtrar la cola y actuar con más facilidad.
03
Notas en contextoMantén el contexto humano relevante junto a la conversación.

Unified Inbox actual de Dealism con el perfil del cliente junto a la conversación — Interfaz actual del producto Dealism. Los datos de identificación están ocultos y se muestran ejemplos ficticios.

CONTACTOS · CRM INTEGRADO

Convierte las conversaciones en contexto del cliente.

Busca, filtra y comprende cada contacto desde un solo lugar. Mantén los datos básicos, el historial de canales y un resumen conciso de la conversación listos para el próximo seguimiento.

Lista actual de Contactos de Dealism con filtros de canal y etiquetas — Interfaz actual de Contactos. Los campos de identificación están ocultos.

Perfil actual de contacto de Dealism con insights de conversación — Interfaz actual de detalles e Insights del contacto. Los campos de identificación están ocultos.

La exportación del CRM, los resúmenes de conversaciones y los Insights están disponibles en los planes Starter y Pro. Los campos mostrados dependen de la información recopilada.

OTRA FORMA DE ENTRAR POR INSTAGRAM

¿Quieres iniciar un DM privado después de un comentario en un post o Reel?

Este es un flujo independiente para comentarios públicos elegibles.

Conocer Comment-to-DM →

CREADO PARA MANTENER EL CONTROL

Mantén el conocimiento aprobado y
el criterio humano en el proceso

Instrucciones controladas por el negocio

El Agent seleccionado trabaja con el conocimiento, el objetivo, el tono y los límites definidos por tu negocio.

Modo de IA visible

Elige Autopilot o Copilot en lugar de tratar cada interacción como totalmente automática.

Conexiones Meta compatibles

Dealism es Meta Business Partner y utiliza métodos de conexión compatibles para los canales Meta elegibles.

PREGUNTAS ANTES DE CONECTAR

Preguntas frecuentes

01¿Qué es una bandeja de entrada unificada para conversaciones con clientes?+

Una bandeja de entrada unificada reúne conversaciones de varios canales de mensajería en una sola interfaz de trabajo. En lugar de abrir cada canal por separado, el equipo puede ver y continuar las conversaciones compatibles desde un entorno compartido.

02¿Qué canales puedo conectar a Unified Inbox de Dealism?+

Unified Inbox de Dealism admite conexiones con WhatsApp App, WhatsApp Business Platform (WABA), Instagram DM y Live Chat. Los requisitos de elegibilidad y configuración varían según el canal.

03¿Mi equipo puede responder en WhatsApp e Instagram desde un solo espacio de trabajo?+

Sí. Después de conectar los canales elegibles, las conversaciones compatibles de WhatsApp e Instagram pueden verse y gestionarse desde Unified Inbox de Dealism. El canal de origen permanece visible en cada conversación.

04¿Cuál es la diferencia entre Autopilot y Copilot?+

Autopilot permite que el AI Customer Agent seleccionado continúe automáticamente las conversaciones compatibles dentro de las instrucciones proporcionadas. Copilot ayuda a una persona a preparar una respuesta para que pueda revisarla, editarla y enviarla.

05¿Una persona puede hacerse cargo de una conversación de IA?+

Sí. Cuando se necesita criterio, aprobación, negociación o atención personal, una persona puede abrir la conversación activa y continuar con todo el intercambio anterior visible.

06¿Dealism combina automáticamente al mismo cliente entre canales?+

Dealism reúne las conversaciones de canales compatibles en un entorno de trabajo y muestra el origen de cada conversación. No se debe asumir que las identidades separadas de distintos canales se combinan automáticamente, salvo que las conexiones y los datos del cliente indiquen claramente esa relación.

07¿Puedo ver qué conversaciones necesitan atención?+

La Inbox muestra señales como actividad no leída y necesidad de intervención humana. Esto ayuda al equipo a identificar las conversaciones que pueden requerir revisión sin abrir primero cada hilo.

08¿Puedo usar más de un AI Customer Agent?+

Dealism permite seleccionar un Agent disponible para una conversación con un cliente. Cada Agent puede configurarse con su propio rol, conocimiento aprobado, objetivo, tono y límites.

09¿Dealism es un sistema de tickets o una bandeja de entrada para conversaciones con clientes?+

Dealism está diseñado para conversaciones continuas con clientes, asistencia de IA y transferencia a personas en canales compatibles. No busca reemplazar todos los flujos especializados de help desk, SLA o gestión de tickets.

10¿Dealism es Meta Business Partner?+

Sí. Dealism es Meta Business Partner y Dealism PTE. LTD. completó la verificación de acceso de Meta. Aun así, las empresas deben cumplir las reglas, los permisos, los requisitos de consentimiento y las ventanas de mensajería vigentes para cada canal de Meta.

UNA INBOX · EL SIGUIENTE PASO CORRECTO

Deja que la IA se encargue de lo repetitivo.
Mantén a las personas listas para lo importante.

Reúne conversaciones compatibles, contexto del cliente y control humano en un solo espacio de trabajo de Dealism.

Empieza gratis con Dealism →

Una sola bandeja de entrada.Cada mensaje tiene un siguiente paso.