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Alcance de capacidad actual de WABA
La capacidad WABA actual de primera fase de Dealism se centra en recibir mensajes de los clientes y responder dentro del período de servicio al cliente de 24 horas después de que un cliente inicia una conversación. Los mensajes de plantilla y las campañas masivas no forman parte de la capacidad actual descrita en esta guía.
Una vez que conecte WhatsApp a Dealism, los mensajes de los clientes se unificarán en su Bandeja de Entrada. Puede responder usted mismo o permitir que un Agente de Dealism lo ayude a gestionar la conversación.
Actualmente, Dealism ofrece 2 canales de WhatsApp y 3 rutas de conexión:
WhatsApp Business API (WABA) — Coexistencia: Siga utilizando su número actual de WhatsApp Business App mientras lo conecta a la API oficial en la nube de Meta.
WhatsApp Business API (WABA) — Número de API dedicado: Utilice un número que aún no haya sido registrado en WhatsApp como un número de uso exclusivo para la API empresarial.
WhatsApp Personal / Business App — Dealism Desktop: Escanee un código en su computadora para conectar una cuenta de WhatsApp existente. Esta opción es ideal para profesionales independientes o equipos pequeños que buscan comenzar rápidamente.
Esta guía le ayudará a elegir la opción adecuada, detallando los requisitos previos, el proceso de conexión, los beneficios principales y las notas importantes para cada ruta.
Elija primero el método de conexión adecuado
Su situación | Método recomendado | Razón principal |
|---|---|---|
Ya utiliza WhatsApp Business App y desea conservar el mismo número y el flujo de trabajo de la aplicación móvil | WABA — Coexistencia | El mismo número comercial se puede seguir utilizando en la Business App, al tiempo que se conecta a Dealism y a la API oficial de Meta |
Está preparando un nuevo número comercial y busca una conexión de API oficial más estable y escalable | WABA — Número de API dedicado | No depende de que una computadora permanezca encendida continuamente, lo que resulta ideal para equipos consolidados y un uso empresarial a largo plazo |
Utiliza la versión estándar de WhatsApp, o desea probar el servicio rápidamente sin configurar activos de Meta Business | Conexión QR de Dealism Desktop | Conecte su número actual escaneando un código, sin necesidad de configurar Meta Business |
La capacidad actual de WABA en esta primera fase de Dealism se centra en recibir mensajes de clientes y responder dentro de la ventana de atención de 24 horas iniciada por el cliente. Las plantillas de mensajes y las campañas masivas no forman parte de las funciones contempladas en esta guía.
Opción 1: Conectar un número existente de WhatsApp Business App (Coexistencia)
A quién va dirigido
Si ya se comunica con sus clientes a través de WhatsApp Business App y no desea cambiar de número ni dejar de usar la aplicación móvil, elija la opción de Coexistencia.
La Coexistencia utiliza el proceso de registro integrado (Embedded Signup) de Meta para conectar un número existente de WhatsApp Business App a la plataforma WhatsApp Business. Tras la configuración, podrá seguir atendiendo mensajes desde su teléfono móvil en WhatsApp Business App y, al mismo tiempo, gestionar las conversaciones en la bandeja de entrada de Dealism.
Requisitos previos
Un número de teléfono actualmente activo en WhatsApp Business App. Si cuenta con un número en la versión estándar de WhatsApp Messenger, deberá migrarlo primero a la aplicación gratuita WhatsApp Business App.
Un teléfono móvil con dicha sesión iniciada y con la aplicación WhatsApp Business App actualizada a la última versión.
Una cuenta de Facebook para iniciar sesión en Meta.
Acceso de administrador a la cuenta comercial de Meta (Meta Business Portfolio) y a la cuenta de WhatsApp Business existentes; si no dispone de ellas, podrá crearlas durante el proceso de Meta.
Datos básicos de la empresa, como nombre comercial, sitio web y categoría de negocio. Meta podría solicitar documentación de verificación adicional según el estado de la cuenta.
Si la verificación en dos pasos ya está activa para ese número, tenga a mano su PIN de 6 dígitos. De lo contrario, definirá un PIN de 6 dígitos durante la conexión.
La disponibilidad de la función de Coexistencia la determina Meta. Es posible que Meta no muestre esta opción para cuentas de WhatsApp Business App muy recientes, números sin historial de actividad regular o cuentas que presenten restricciones.
Pasos para la conexión
Inicie sesión en Dealism y acceda a la sección de Canales.
Busque WhatsApp Business API (WABA) y seleccione Conectar.
Seleccione Conectar mi número de WhatsApp Business APP y asegúrese de que aparezca la etiqueta de Coexistencia.
Haga clic en Continuar a Meta e inicie sesión con la cuenta de Facebook que disponga de los permisos necesarios.
Seleccione o cree una cuenta comercial de Meta (Meta Business Portfolio) y, a continuación, seleccione o cree una cuenta de WhatsApp Business.
Confirme los detalles comerciales y los permisos de autorización solicitados por Meta.
Abra WhatsApp Business App en su teléfono, escanee el código QR que se muestra en Meta y confirme la vinculación.
Si Dealism le solicita el PIN de verificación en dos pasos, introduzca el PIN de 6 dígitos existente o defina uno nuevo y guárdelo en un lugar seguro. Tenga en cuenta que este PIN no es el código de verificación de un solo uso que se recibe por SMS o llamada.
Regrese a Dealism, mantenga la página abierta y espere a que el estado cambie a Conectado.
Seleccione Ir a la bandeja de entrada, envíe un mensaje de prueba al número desde otro teléfono y responda para verificar su funcionamiento.
Beneficios principales
Conserve su número comercial actual: Los clientes podrán seguir contactándole al número que ya conocen.
Siga usando la aplicación móvil: Su equipo podrá continuar respondiendo desde WhatsApp Business App sin alterar su flujo de trabajo cotidiano.
Conexión con la bandeja de entrada y el Agente de Dealism: Permite centralizar la gestión de las conversaciones de su equipo dentro de Dealism.
Uso de la API oficial en la nube de Meta: La conexión se realiza a través del registro integrado oficial de Meta, garantizando que el control de sus activos comerciales permanezca en su cuenta de Meta.
Sincronización parcial del historial de chats: Meta puede sincronizar hasta un estimado de seis meses de mensajes históricos; el alcance final dependerá de la elegibilidad de la cuenta y del proceso de sincronización.
Notas importantes
Esta modalidad es compatible exclusivamente con WhatsApp Business App, no con la versión estándar de WhatsApp Messenger.
Para mantener activa la conexión, es necesario seguir utilizando WhatsApp Business App en el dispositivo principal. Meta podría desactivar la Coexistencia si detecta inactividad prolongada en dicho dispositivo.
Actualmente, Dealism admite únicamente 1 WABA y 1 número de envío por cuenta.
En esta etapa, no se admite la migración de números provenientes de otros proveedores de soluciones empresariales (BSP) o de WABA externas.
Los cargos de mensajería aplicables serán facturados directamente por Meta a su cuenta de Meta; Dealism no gestiona ni recarga este saldo.
Opción 2: Conectar un número dedicado de WhatsApp Business API
A quién va dirigido
Si requiere un número exclusivo de atención para su equipo de ventas, soporte o para un Agente de IA, y no necesita utilizar dicho número dentro de la aplicación móvil de WhatsApp, elija un número de API dedicado.
El número se registra directamente en la plataforma WhatsApp Business y se conecta a Dealism mediante la API en la nube de Meta, eliminando la dependencia de mantener una computadora encendida u online.
Requisitos previos
Un número de teléfono que no esté registrado actualmente en WhatsApp Messenger ni en WhatsApp Business App.
El número debe tener la capacidad de recibir códigos de verificación por SMS o llamada de voz, y contar con el formato de código de país internacional correcto.
Una cuenta de Facebook para iniciar sesión en Meta.
Acceso de administrador a una cuenta comercial de Meta (Meta Business Portfolio) existente; si no dispone de una, podrá crearla durante el proceso de conexión.
Información de marca, incluyendo el nombre comercial visible, sitio web y categoría de negocio. El nombre comercial visible debe coincidir con su sitio web u otros materiales públicos de la marca.
Un PIN de verificación en dos pasos de 6 dígitos que deberá conservar a largo plazo.
Meta podría solicitar la verificación de la empresa o información de facturación adicional, según el estado de la cuenta. La aparición de estos pasos queda a discreción de Meta.
Pasos para la conexión
En Dealism, vaya a Canales → WhatsApp Business API (WABA) → Conectar.
Seleccione Conectar mi número de teléfono que no es de WhatsApp.
Haga clic en Continuar a Meta e inicie sesión con la cuenta de Facebook que disponga de los permisos necesarios.
Seleccione o cree una cuenta comercial de Meta (Meta Business Portfolio) y una cuenta de WhatsApp Business.
Introduzca la información de su negocio y el nombre comercial visible para WhatsApp.
Ingrese el número de teléfono preparado y seleccione SMS o llamada de voz para recibir el código de verificación.
Introduzca el código de verificación en Meta para completar la validación del número.
Establezca y confirme su PIN de verificación en dos pasos de 6 dígitos dentro de Dealism.
Espere a que Dealism complete el enlace y asegúrese de que el estado figure como Conectado.
Envíe un mensaje de prueba desde otro teléfono para confirmar que los mensajes entran correctamente en la bandeja de entrada de Dealism y pueden responderse sin inconvenientes.
Beneficios principales
Ideal para uso empresarial a largo plazo: La conexión es independiente de la aplicación móvil de WhatsApp y no requiere que una computadora permanezca encendida.
Activos oficiales de Meta: Podrá supervisar la WABA, el número y los detalles del negocio directamente desde el Administrador de WhatsApp de Meta.
Flujo de trabajo centralizado para el equipo: Los mensajes de los clientes se reciben en la bandeja de entrada de Dealism, evitando que varios miembros del equipo tengan que compartir un mismo teléfono físico.
Preparado para el crecimiento futuro: La plataforma oficial para empresas permite gestionar mayores volúmenes de mensajes, utilizar plantillas y funciones avanzadas de automatización, conforme Dealism vaya habilitando estas características.
Notas importantes
Este número opera exclusivamente bajo el entorno de la API, por lo que no se podrá utilizar simultáneamente en las aplicaciones móviles convencionales de WhatsApp o WhatsApp Business App.
Actualmente, Dealism no ofrece un proceso para migrar números que ya estén vinculados a otros proveedores de soluciones empresariales (BSP).
La conexión exitosa de la WABA no garantiza que la cuenta de Meta esté libre de restricciones. Le sugerimos revisar periódicamente en la sección de gestión de WABA en Dealism el estado de la conexión, el nivel de riesgo de la WABA, la revisión de la cuenta, el estado del número y su calificación de calidad.
Opción 3: Conectar WhatsApp escaneando un código en Dealism Desktop
A quién va dirigido
Si utiliza la versión estándar de WhatsApp Messenger, o prefiere comenzar a operar sin necesidad de configurar cuentas comerciales en Meta Business, instale Dealism Desktop y vincule su cuenta escaneando un código, tal como lo haría en WhatsApp Web.
Esta alternativa admite tanto cuentas personales como comerciales de WhatsApp, operando bajo un esquema de conexión para dispositivos de escritorio y no a través de la API de WhatsApp Business.
Requisitos previos
Un teléfono celular con una sesión de WhatsApp activa (Personal o Business App).
Un espacio disponible en la sección de Dispositivos vinculados de su WhatsApp.
Una computadora que cuente con Dealism Desktop instalado:
- macOS: Equipos con procesador Apple Silicon y versión macOS 13 o posterior (los procesadores Intel no están soportados actualmente). - Windows: Versión de 64 bits de Windows 10 o Windows 11.
Conexión a internet estable y permisos configurados para que la computadora permanezca activa y sin suspenderse durante el horario de operación.
Un teléfono que permita realizar la verificación de seguridad mediante huella dactilar, Face ID o código de desbloqueo del dispositivo.
Pasos para la conexión
En su computadora, acceda a la página de descarga de Dealism Desktop e instale la versión adecuada para su sistema operativo.
Abra Dealism Desktop e inicie sesión con la misma cuenta de Dealism que utiliza en la versión web.
Diríjase a la sección de conexión de WhatsApp y espere a que se genere el código QR.
Abra WhatsApp en su teléfono celular:
Android: Toque el menú de los tres puntos en la esquina superior derecha → Dispositivos vinculados → Vincular un dispositivo.
iPhone: Vaya a Configuración → Dispositivos vinculados → Vincular un dispositivo.
Realice la verificación de identidad en su teléfono y, a continuación, escanee el código QR que se muestra en Dealism Desktop.
Espere a que el estado se actualice a Conectado y permita que el sistema complete la sincronización de su historial de chats.
Abra la bandeja de entrada de Dealism para confirmar que sus conversaciones recientes y nuevos mensajes se muestran de manera correcta.
Beneficios principales
La forma más rápida de iniciar: Empiece a operar escaneando un simple código, sin necesidad de crear de manera previa un Meta Business Portfolio o configurar una WABA.
Soporte para WhatsApp estándar: Permite la conexión de números personales.
Conserve su cuenta y conversaciones: Continúe utilizando su número de WhatsApp y su aplicación móvil actual de forma habitual.
Ideal para evaluar las herramientas de Dealism: Permite a vendedores independientes, equipos pequeños o negocios con bajo volumen de mensajería validar rápidamente el funcionamiento del Agente y de la Bandeja de Entrada.
Notas importantes
Es indispensable que la aplicación Dealism Desktop permanezca en ejecución. Si la computadora se suspende, se cierra la aplicación o se interrumpe la red, se afectará la sincronización de mensajes y la atención automatizada.
Abra la aplicación de WhatsApp en su teléfono principal con regularidad. Según las políticas de WhatsApp, los dispositivos vinculados podrían cerrarse si el teléfono principal no registra actividad por un periodo prolongado.
Esta modalidad de conexión no equivale a una WABA y no provee las características exclusivas de la plataforma WhatsApp Business basada en API.
Si el código QR expira antes de ser escaneado, simplemente actualícelo para generar uno nuevo.
Cómo verificar que la conexión se realizó correctamente
Independientemente de la opción elegida, le sugerimos realizar las siguientes comprobaciones:
El estado de la conexión en Dealism debe mostrarse como Conectado.
Envíe un mensaje de prueba al número conectado desde otra cuenta de WhatsApp.
Compruebe que dicho mensaje se reciba en la bandeja de entrada de Dealism con el contacto y la hora correctos.
Responda al mensaje desde Dealism y verifique que el otro teléfono celular reciba la respuesta de inmediato.
Para conexiones WABA, supervise periódicamente el estado de la API, el estado del número y la hora de la última sincronización en el panel de administración.
Para conexiones Desktop, asegúrese de que la aplicación restablezca la comunicación de forma automática tras desbloquear la computadora o tras breves desconexiones de red.
Preguntas frecuentes
Ya uso WhatsApp Business App. ¿Es obligatorio cambiar mi número de teléfono?
No necesariamente. Si Meta habilita la opción de Coexistencia para su número, podrá conservar su cuenta activa de WhatsApp Business App y conectarla simultáneamente a Dealism. En caso de que Meta no lo permita, le recomendamos preparar un número de API dedicado o utilizar inicialmente la opción de Dealism Desktop.
¿Se puede conectar una cuenta de WhatsApp estándar directamente a WABA?
No es posible utilizar la Coexistencia con una cuenta personal estándar. Deberá migrar primero el número a WhatsApp Business App para intentar la Coexistencia, o bien optar por conectarlo mediante el escaneo de código en Dealism Desktop.
¿Podré seguir utilizando la aplicación WhatsApp Business App en mi celular tras conectar la WABA?
Sí, esto es posible únicamente al seleccionar la modalidad de Coexistencia. Si opta por un número de API dedicado, el número pasará a ser operado de forma exclusiva por la plataforma de WhatsApp Business, inhabilitando su uso en aplicaciones móviles convencionales.
¿Debo contar con una cuenta comercial de Meta (Meta Business Portfolio) previamente configurada?
No es indispensable. El flujo de registro integrado de Meta suele permitirle seleccionar una cuenta comercial existente o crear una nueva durante el mismo proceso de conexión. Si ya dispone de activos comerciales, asegúrese de que la cuenta de Facebook que utilice cuente con permisos de administrador.
¿Por qué no puedo iniciar conversaciones de forma activa con los clientes tras conectar la WABA?
La funcionalidad de WABA en esta fase inicial de Dealism está orientada a la recepción de mensajes y a su posterior respuesta dentro de la ventana de atención de 24 horas. El envío de mensajes proactivos fuera de este plazo requiere por lo general del uso de plantillas de mensajes autorizadas por Meta. Estas funciones avanzadas y de campañas masivas se habilitarán conforme Dealism las ponga a disposición.
¿Es recomendable conectar el mismo número mediante Desktop y WABA de forma simultánea?
No se recomienda realizar esta doble conexión. Si dispone de un número en WhatsApp Business App, la vía oficial y adecuada para utilizar ambos entornos es la Coexistencia de WABA. Conectar el mismo número por ambas vías simultáneamente puede generar fallos en el origen de las conversaciones, problemas en la sincronización y duplicidad o errores en las respuestas automatizadas.
¿Dealism almacena mis credenciales de Meta, códigos de verificación SMS o el PIN de seguridad?
El inicio de sesión y las autorizaciones comerciales se realizan de forma segura dentro de los entornos oficiales de Meta. Los códigos de verificación por llamada o SMS se emplean exclusivamente para validar la propiedad del número ante Meta. Dealism únicamente procesa el PIN de verificación en dos pasos de manera transitoria para completar el registro y no lo almacena como una contraseña consultable. Recuerde guardar su PIN en un lugar seguro.
¿Todo listo para conectar su cuenta?
Inicie sesión en Dealism, acceda al apartado de Canales y seleccione el método de vinculación que mejor se adapte a sus necesidades. Si ya cuenta con WhatsApp Business App, le sugerimos probar primero la opción de Coexistencia de WABA. Si prefiere una solución rápida y sin configuraciones previas, descargue Dealism Desktop y realice la vinculación mediante código QR.
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