Dos canales de WhatsApp, tres formas de conexión

Elige la forma de conexión según el número que tienes y la manera en que trabaja tu equipo. Dealism ofrece actualmente dos canales de WhatsApp y tres rutas:

1. WABA — Coexistence: conecta un número elegible que ya utiliza WhatsApp Business App con la Cloud API oficial de Meta y sigue usando la Business App en el teléfono principal.

2. WABA — número dedicado para la API: conecta un número nuevo que todavía no esté registrado en WhatsApp y úsalo exclusivamente como número comercial de la API.

3. Código QR en Dealism Desktop: conecta una cuenta existente de WhatsApp Personal o WhatsApp Business App escaneando un código QR. La computadora debe permanecer encendida, conectada y con Dealism Desktop en ejecución.

La elección determina los requisitos de configuración, desde dónde podrá responder el equipo y si la conexión dependerá de una computadora.

Requisitos para el código QR en Dealism Desktop

Elige Desktop si utilizas WhatsApp normal, quieres conectar una cuenta de Business App sin preparar activos comerciales de Meta o buscas la forma más rápida de probar Dealism con un número existente.

• Una cuenta activa de WhatsApp Personal o WhatsApp Business App en el teléfono.

• Un espacio disponible en WhatsApp → Linked Devices.

• Dealism Desktop instalado en una computadora compatible: Mac con Apple Silicon y macOS 13 o posterior, o Windows 10/11 de 64 bits. Por ahora, los Mac con procesador Intel no son compatibles.

• Una conexión estable a internet en el teléfono y la computadora.

• La computadora sin entrar en suspensión y Dealism Desktop abierto durante el uso. Suspender el equipo, cerrar la aplicación o perder la conexión puede interrumpir la sincronización y la atención automática.

• Acceso para confirmar la identidad en el teléfono mediante huella, Face ID o código del dispositivo antes de escanear el código QR.

El código QR en Desktop ofrece la configuración más rápida y reduce considerablemente el riesgo de restricción de la cuenta frente a métodos de conexión anteriores. Las demás funciones de Dealism Desktop siguen disponibles y las notificaciones de escritorio facilitan detectar mensajes nuevos. Se trata de una conexión de dispositivo vinculado, no de WhatsApp Business API.

Requisitos para WABA Coexistence

Elige Coexistence si ya utilizas WhatsApp Business App y quieres conservar el mismo número y la forma de trabajo en el teléfono, añadiendo Dealism y la Cloud API oficial de Meta.

• Un número activo en WhatsApp Business App. Un número de WhatsApp Messenger normal debe transferirse primero a la Business App gratuita.

• La versión más reciente de WhatsApp Business App en el teléfono principal.

• Una cuenta de Facebook con acceso a Meta.

• Acceso de administrador al Meta Business Portfolio y a la WhatsApp Business Account correspondientes, o permiso para crearlos durante Meta Embedded Signup.

• Información básica de la empresa, como nombre, sitio web y categoría. Meta puede solicitar verificaciones adicionales.

• El PIN actual de seis dígitos de la verificación en dos pasos, si el número ya la utiliza, o la posibilidad de crear y guardar de forma segura un PIN nuevo durante la configuración.

• Acceso al teléfono principal para escanear el código QR de Meta desde WhatsApp Business App y aprobar la conexión.

Meta decide si Coexistence está disponible. Es posible que la opción no aparezca para cuentas muy nuevas, números sin un historial normal de uso o cuentas con restricciones. Sigue utilizando la Business App en el teléfono principal; Meta puede desconectar Coexistence si el dispositivo permanece inactivo durante mucho tiempo.

Requisitos para un número WABA dedicado

Elige un número WABA dedicado si quieres una conexión oficial de API más estable y escalable y no necesitas seguir utilizando ese número en una aplicación de WhatsApp en el teléfono.

• Un número que no esté registrado en WhatsApp Messenger ni en WhatsApp Business App.

• La posibilidad de recibir un código de verificación por SMS o llamada de voz, utilizando el formato internacional correcto.

• Una cuenta de Facebook con acceso a Meta.

• Acceso de administrador a un Meta Business Portfolio, o permiso para crear uno durante la incorporación.

• Un nombre para mostrar, sitio web, categoría y otros datos de marca coherentes con la información pública de la empresa.

• Un PIN de seis dígitos para la verificación en dos pasos que la empresa guardará de forma segura.

• Cualquier dato de Business Verification o pago que solicite Meta.

El número pasa a utilizarse exclusivamente mediante la API y no puede seguir activo en WhatsApp normal ni en WhatsApp Business App. La conexión no depende de la aplicación del teléfono ni de una computadora siempre encendida.

Límites y responsabilidades actuales de WABA

• Dealism admite actualmente una WABA y un número de envío por cuenta.

• La migración desde otro BSP o proveedor de WABA no es compatible en esta fase.

• Meta factura los cargos de mensajería aplicables a tu cuenta de Meta; Dealism no proporciona saldo prepago de Meta.

• En esta primera fase, WABA en Dealism se centra en recibir mensajes de clientes y responder dentro de la ventana de atención de 24 horas después de que el cliente inicia la conversación.

• Los mensajes de plantilla y las Campaigns masivas no forman parte de la capacidad WABA actual descrita aquí.

Antes de conectar

1. Confirma si el número utiliza WhatsApp Personal, ya está en WhatsApp Business App o es un número nuevo que nunca se ha registrado en WhatsApp.

2. Elige código QR en Desktop, WABA Coexistence o WABA dedicado según cómo debe funcionar el número después de la configuración.

3. Comprueba que la persona responsable de la configuración tenga acceso al teléfono, al número, a la cuenta de Dealism, a la cuenta de Facebook y a los activos comerciales correspondientes en Meta.

4. Prepara el PIN de la verificación en dos pasos y la información comercial que pueda solicitar Meta.

5. Planifica una prueba con otro número de WhatsApp cuando el estado cambie a Connected.

Verifica la conexión

1. Abre Channels y comprueba que el canal de WhatsApp seleccionado aparezca como Connected.

2. Envía un mensaje nuevo desde otro número de WhatsApp y confirma que aparezca en la Inbox de Dealism con el contacto y la hora correctos.

3. Responde desde Dealism y comprueba que el otro teléfono reciba el mensaje.

4. Para WABA, revisa el estado de la cuenta, el estado del número y la hora de la última sincronización.

5. Para Desktop, confirma que Dealism Desktop permanezca abierto y recupere la conexión después de una breve interrupción de red. Mantén la computadora encendida durante el uso normal.

Para consultar los pasos completos y la tabla de decisión, visita Conectar WhatsApp con Dealism. Si la configuración falla, consulta Solución de problemas de conexión con WhatsApp.