Mantenga cada conversación con el cliente en contexto

La Bandeja de entrada unificada reúne las conversaciones compatibles de WhatsApp, Instagram y Live Chat en un solo lugar. Ayuda a su equipo a ver lo que necesita un cliente, decidir dónde es más valiosa la atención y pasar de la asistencia de IA a las respuestas humanas sin perder el historial de conversaciones.

Utilice etiquetas personalizadas para centrar la bandeja de entrada

Las etiquetas de clientes personalizadas convierten una larga lista de conversaciones en prácticos grupos de trabajo: por ejemplo, Nuevo cliente potencial, Necesita seguimiento, VIP o un servicio específico. etiqueta. Facilitan la priorización de los clientes que su equipo debe manejar a continuación.

1. Abrir Bandeja de entrada.

2. Utilice el filtro Etiquetas para mostrar solo las conversaciones del grupo de clientes que desea revisar.

3. Abra un cliente individual conversación.

4. En el área de detalles del cliente, agregue una etiqueta existente o cree una etiqueta personalizada para ese cliente.

5. Vuelva a la lista de la Bandeja de entrada y use el filtro de etiquetas para continuar trabajando en ese grupo.

Las etiquetas permanecen adjuntas al cliente, por lo que le brindan a su equipo una manera simple y compartida de organizar seguimientos. entre conversaciones.

Revisar y administrar una conversación

Abra una conversación para revisar su historial de mensajes, responder directamente, adjuntar medios compatibles y trabajar con su agente de atención al cliente de IA. El área de detalles del cliente también puede mostrar el contexto disponible, un resumen generado por IA, el progreso objetivo, el análisis de la estrategia y las siguientes acciones recomendadas.

Utilice ese contexto antes de asumir el control para que el cliente no tenga que repetir lo que ya ha compartido.

Elija el nivel correcto de soporte de IA

Autopilot puede generar y enviar respuestas automáticamente. Copilot le brinda más control al generar una respuesta sugerida que puede revisar, editar y enviar usted mismo. Para una conversación individual, utilice el control de piloto automático en la esquina superior derecha; use el control global para administrar el piloto automático entre contactos.

Un flujo de trabajo simple de la bandeja de entrada

1. Filtrar por etiqueta, canal o estado de soporte necesario para encontrar las conversaciones que requieren atención.

2. Abra el registro del cliente, revise el resumen y el historial de mensajes, luego agregue o actualice una etiqueta si es útil su equipo trabaja en la conversación.

3. Responda manualmente, use Copilot o deje que Autopilot maneje una conversación adecuada.

4. Utilice el contexto del cliente para decidir la siguiente acción, como un seguimiento, una transferencia o una actualización del conocimiento del agente.

Para la gestión de la lista de contactos, exportaciones y un historial de clientes más profundo, consulte Buscar y administrar contactos.