Prepare the source

Antes de añadir información a su base de conocimientos, elimine versiones obsoletas, secciones duplicadas, comentarios internos e información confidencial. Utilice encabezados claros y texto estructurado de forma legible. Si se trata de una página web, emplee una URL pública directa que contenga la información requerida.

Add knowledge by file

1. Abra la sección de Knowledge en el menú de navegación de la izquierda.

2. Seleccione Add.

3. Seleccione Add Knowledge by File.

4. Elija un archivo de hasta 30 MB y complete la carga.

Add knowledge by link

1. Seleccione Add.

2. Seleccione Add Knowledge by Link.

3. Introduzca la URL directa de la página de origen y complete la importación.

Asegúrese de utilizar una página estable que contenga la información operativa real de su negocio. Evite páginas de resultados de búsqueda, enlaces temporales de vista previa, páginas que requieran inicio de sesión o portadas de inicio que no incluyan los detalles específicos que desea que aprenda el Agent.

Review the result

Consulte el Upload History y luego busque la información importada en la lista de Knowledge. Revise la entrada, verifique su categoría y ponga a prueba al Agent formulándole una pregunta que deba responderse con dicha fuente de información.

Si el archivo no se carga correctamente, consulte A document failed to upload. Si la entrada aparece pero no se ve reflejada en las respuestas, consulte Agent is not using new knowledge.