Primeros pasos
Actualizado
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Self Learning se encuentra actualmente en fase Beta
Esta configuración aparece únicamente en las cuentas que tienen acceso habilitado. Para generar resultados, se requiere un historial de conversación relevante; se recomienda revisarlos detenidamente antes de aplicarlos a un Agente.
Cómo funciona el Self Learning
Self Learning es la función de aprendizaje en fase Beta de Dealism. Al activarla, Dealism analiza de forma continua el historial y las nuevas conversaciones disponibles en la cuenta para generar sugerencias que ayuden a perfeccionar el rendimiento de su Agent.
Actualmente, las áreas de aprendizaje comprenden:
Sales approaches: métodos de seguimiento reutilizables, estrategias de conversión y patrones de respuesta identificados en las interacciones más eficaces.
Seller Voice: el estilo, tono y expresiones habituales de la cuenta extraídos de conversaciones reales.
Knowledge gaps: vacíos de información detectados cuando el Agent responde, lo que permite a su equipo incorporar los datos clave que los clientes necesitan.
Self Learning funciona actualmente mediante un único interruptor general. No es posible activar o desactivar las áreas de aprendizaje de forma individual. Esta función solo se muestra en las cuentas que disponen de acceso a la Beta de Self Learning.
Activar el Self Learning
Inicie sesión en Dealism y acceda al Dashboard.
En la sección de Core Setup, localice Self Learning. Verá una etiqueta de versión Beta y un interruptor en la tarjeta correspondiente.
Active el interruptor.
En el cuadro de confirmación, seleccione Turn on.
Una vez guardada la configuración, Dealism comenzará a procesar las conversaciones. Los resultados pueden demorarse: la cuenta requiere un volumen de historial relevante y el informe solo se generará cuando Dealism detecte un patrón útil en sales approaches, Seller Voice o un knowledge gap específico.
Revisar los nuevos resultados de aprendizaje
Vuelva al Dashboard y busque Self Learning Report en la sección de tareas pendientes (Tasks).
Consulte la cifra de la derecha, que indica el volumen de resultados de aprendizaje nuevos que aún no se han examinado.
Seleccione Self Learning Report.
Examine las últimas sugerencias en DealOnca. En la versión de escritorio, se mostrarán en el panel de DealOnca a la derecha; en dispositivos móviles, se abrirá la página de DealOnca.
Asegúrese de validar que la táctica, el patrón de voz o la actualización de conocimientos sugerida se ajusten fielmente a la dinámica de su negocio antes de proceder a su aprobación o aplicación.
Al abrir el informe, las sugerencias no leídas se marcarán como vistas, por lo que el contador podría disminuir o volver a cero. Un valor de cero únicamente indica que no hay novedades pendientes de lectura; no significa que se haya eliminado el historial de aprendizaje previo.
Si se detecta una falta de información corporativa, recuerde incorporar o actualizar la fuente en la base de conocimientos. Para más información, consulte Cómo funciona la base de conocimientos y Añadir sus conocimientos.
Desactivar el Self Learning o solucionar problemas de acceso
Para detener el aprendizaje a partir de nuevas interacciones, regrese al Dashboard y desactive el interruptor de Self Learning. Los resultados de aprendizaje recopilados hasta el momento seguirán estando disponibles; la desactivación solo afecta a los análisis futuros.
Si no visualiza Self Learning: esta versión Beta está restringida a cuentas seleccionadas. Asegúrese de que está operando en la cuenta y el espacio de trabajo de Dealism correctos.
Si no se guarda la configuración: actualice el Dashboard e inténtelo de nuevo. Si la incidencia persiste, registre la cuenta, la hora y el mensaje de error, y contacte con el equipo de soporte de Dealism.
Aunque el Self Learning optimiza la asistencia del Agent, no sustituye la supervisión humana. Le recomendamos validar los cambios críticos antes de aplicarlos en comunicaciones reales con clientes. Consulte Probar antes de publicar.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda el Self Learning en ofrecer resultados?
No existe un plazo de procesamiento fijo. Dealism requiere acumular suficiente historial de conversación y solo generará sugerencias cuando detecte un patrón de Seller Voice, una estrategia en sales approaches o un knowledge gap de utilidad. Si el contador de no leídos está a cero, es probable que aún no se hayan generado nuevas sugerencias.
¿El Self Learning analiza tanto el historial como las nuevas conversaciones?
Sí. Una vez activado, el sistema procesa tanto las interacciones pasadas almacenadas en la cuenta como aquellas que se vayan produciendo.
¿Se puede activar únicamente un área de aprendizaje específica?
No. Actualmente, Self Learning se gestiona a través de un único control central para sales approaches, Seller Voice y knowledge gaps. Las distintas áreas no pueden habilitarse de manera independiente.
¿Qué sucede al desactivar el Self Learning?
Dealism dejará de procesar las futuras conversaciones para generar nuevas sugerencias, pero conservará los resultados de aprendizaje obtenidos previamente.
¿Por qué no puedo acceder a Self Learning o ver un informe nuevo?
Por el momento, esta funcionalidad está limitada a cuentas con acceso Beta. Compruebe en primer lugar que se encuentra en la cuenta y el espacio de trabajo de Dealism adecuados. Si el módulo está activo pero no muestra informes, continúe utilizando la plataforma para registrar más volumen de conversación. Si experimenta problemas al guardar los cambios o persisten las dudas, contacte con el equipo de soporte de Dealism aportando los datos de su cuenta, espacio de trabajo, hora aproximada e indicaciones del error.