A versão beta do Follow-to-DM do Instagram permite que contas qualificadas recebam novos seguidores automaticamente.
Isso parece útil. Mas uma mensagem de boas-vindas não é uma conversa de vendas.
“Obrigado por seguir” pode ser visto. Ele não diz o que a pessoa quer, se ela está pronta para comprar ou o que deve acontecer a seguir.
A verdadeira oportunidade começa quando ela responde.
Seus DMs do Instagram podem entender sua intenção, responder à pergunta certa e orientá-los em direção a um produto, reserva ou próxima etapa?
Essa é a diferença entre automatizar uma saudação e construir um canal de vendas.
O que O Instagram é Follow-to-DM?
Follow-to-DM é uma versão beta do Manychat para contas qualificadas do Instagram. Quando alguém novo segue você, ele pode enviar um DM de abertura personalizado.
Não está disponível para todas as contas e o Meta determina a elegibilidade. Meta também limita as pessoas a uma mensagem Follow-to-DM por semana em todas as contas que usam o recurso. Isso significa que esta não é uma ferramenta de amplo alcance. É uma chance limitada de iniciar uma conversa relevante enquanto o interesse de alguém é recente.
A primeira mensagem, portanto, precisa obter uma resposta - não forçar uma venda.
Um novo seguidor é interesse - ainda não é um lead
Um novo seguidor pode gostar do seu conteúdo, querer assistir ao seu próximo Momento, comparar produtos ou estar perto de comprar. Essas são intenções muito diferentes.
Tratar cada acompanhamento como um convite para enviar um código de desconto ou link de reserva pode fazer com que a interação pareça automatizada antes mesmo de a conversa começar. Uma abordagem melhor é usar o DM de abertura para descobrir por que eles o seguiram.
Por exemplo:
Obrigado por seguir! O que trouxe você aqui: novidades, ideias de estilo ou um produto específico?
Bem-vindo! Você está procurando ajuda com um objetivo específico ou apenas explorando nosso conteúdo por enquanto?
Que bom que você está aqui. Quer um guia rápido ou prefere ver como o programa funciona?
Essas instruções são curtas, úteis e fáceis de responder. Mais importante ainda, eles criam o contexto que sua empresa precisa para decidir o que vem a seguir.
Para ver mais maneiras de fazer uma abertura parecer calorosa em vez de roteirizada, consulte estes exemplos de mensagens de boas-vindas do Instagram.
Funil de acompanhamento para DM: de boas-vindas a leads qualificados
Um bom fluxo Follow-to-DM não é uma mensagem. É um caminho simples do interesse à ação:
Novo seguimento → mensagem de boas-vindas → resposta → pergunta intencional → recomendação relevante → reserva, checkout ou acompanhamento
A mensagem de boas-vindas abre a porta. A resposta revela intenção. O resto da conversa determina se essa atenção se transforma em um cliente.
É por isso que as empresas precisam de mais do que uma lista fixa de respostas. Uma pessoa pode perguntar sobre o preço. Outro pode precisar de garantia na entrega. Outra pessoa pode não saber qual serviço se adapta à sua situação. Enviar todas as pessoas para o mesmo link cria atrito quando elas já estão perto de tomar uma decisão.
Com o canal do Instagram do Dealism, as empresas podem usar o Instagram como um canal de vendas: entenda a conversa, esclareça as necessidades e oriente as pessoas para a ação certa.
Três fluxos de acompanhamento para DM que podem gerar receita
1. Comércio eletrônico: ajude os compradores a encontrar o produto certo
Um desconto genérico pode gerar cliques, mas nem sempre ajuda o comprador a escolher. Comece com uma pergunta que possibilite uma recomendação.
Mensagem de abertura
Obrigado por seguir! Você está comprando para si mesmo ou procurando um presente?
Pergunta de acompanhamento
Perfeito. Você está procurando uma opção do dia a dia, algo para um evento ou nosso lançamento mais recente?
A partir daí, a conversa pode recomendar o produto ou coleção mais relevante, responder perguntas sobre o produto e orientar o comprador até a finalização da compra. A questão não é tornar o DM mais longo. É tornar o próximo passo mais relevante.
2. Empresas de serviços: transforme o interesse na reserva certa
Para clínicas, salões de beleza, academias de ginástica e serviços locais, as pessoas geralmente seguem antes de estarem prontas para perguntar diretamente. Uma primeira conversa cuidadosa pode transformar esse interesse silencioso em uma reserva qualificada.
Mensagem de abertura
Bem-vindo! O que você espera alcançar agora: [meta A], [meta B], ou ainda está decidindo?
Pergunta de acompanhamento
Posso ajudar com isso. Esta é sua primeira visita e quando você gostaria de entrar?
Somente depois que a empresa entender o objetivo, o momento e a adequação, ela deverá recomendar um serviço ou enviar uma opção de reserva. Isso evita um modo de falha comum da automação básica: direcionar as pessoas para uma página de reserva antes que elas saibam o que reservar.
3. Criadores: segmente o público antes de vender
Para criadores que vendem cursos, comunidades, consultoria ou produtos digitais, nem todos os seguidores desejam a mesma coisa. Alguns querem ideias gratuitas. Outros estão procurando ajuda agora.
Mensagem de abertura
Obrigado por nos seguir. O que seria mais útil agora: começar, crescer mais rápido ou encontrar as ferramentas certas?
A resposta pode guiar alguém até o recurso certo e identificar se ele pode ser adequado para uma oferta mais profunda. Isto é especialmente útil para empresas construídas em torno da experiência de um criador. Os fluxos de trabalho do criador do Dealism foram projetados para ajudar a gerenciar essas conversas sem tornar cada resposta uma tarefa manual.
Por que os modelos param após a primeira resposta
Os modelos são úteis para manter a consistência. Eles têm dificuldade quando as pessoas respondem com suas próprias palavras.
Alguém pode dizer:
“Gosto, mas não tenho certeza de qual é o certo para mim.”
“Você tem alguma coisa disponível no próximo fim de semana?”
“Quanto custa custou?”
“Tentei algo semelhante antes e não funcionou.”
Esses não são problemas de correspondência de palavras-chave. São conversas de vendas. A empresa precisa entender o contexto, fazer a próxima pergunta útil, lidar com a incerteza e recomendar uma ação que faça sentido para aquela pessoa.
Essa é a lacuna entre uma recepção automatizada e um processo de vendas automatizado. A Automação de negociação é construída em torno do resultado que você deseja, como qualificar um lead, recomendar um produto ou definir uma reserva, em vez de uma sequência rígida de opções de menu.
Ainda não consegue acessar o Follow-to-DM? Comece com Comment-to-DM
A versão beta não estará disponível para todas as contas. Também se aplica apenas a novos seguidores, portanto, não pode substituir todos os fluxos de trabalho de geração de leads do Instagram.
Comentário para DM é uma alternativa prática porque o cliente levanta explicitamente a mão. Uma pessoa comenta “guia”, “preço” ou “envie” em uma postagem, e a empresa pode continuar a conversa em particular.
Use um fluxo claro de conteúdo para DM:
Publique um Momento ou poste com uma oferta específica.
Peça às pessoas que comentem uma palavra-chave para recebê-la.
Entregue o recurso prometido em DM.
Faça uma pergunta que revele intenção.
Oriente a conversa para um produto, consulta, reserva ou acompanhamento útil.
Comment-to-DM é valioso aqui porque captura uma interação explícita e a transforma em uma conversa privada com espaço para qualificar o lead.
Avalie as conversas, não apenas o crescimento dos seguidores
Follow-to-DM torna um novo seguidor mais acionável, mas os envios não são a métrica que importa.
Acompanhe o que acontece após a mensagem de abertura:
Taxa de resposta do DM de abertura
Taxa de conversa qualificada
Taxa de reserva ou checkout
Receita por conversa
Tempo desde a primeira resposta até a próxima ação
Se as pessoas receberem a mensagem, mas não responda, melhore o prompt. Torne-o mais específico, mais fácil de responder e mais conectado ao motivo pelo qual a seguiram.
Se as pessoas responderem, mas não comprarem ou reservarem, observe a próxima parte da conversa. Sua empresa está fazendo a pergunta de qualificação certa? As recomendações são relevantes? Existe um próximo passo claro?
Para uma comparação mais ampla de ferramentas que podem ajudar a gerenciar conversas do Instagram, consulte os melhores bots DM gratuitos do Instagram.
Comece mais do que uma mensagem de boas-vindas
Instagram Follow-to-DM é uma nova maneira útil de conhecer pessoas enquanto seu interesse é caloroso. Mas o primeiro DM é apenas o começo.
As empresas que transformam a atenção do Instagram em receita serão aquelas que conseguem entender a resposta, reconhecer a intenção, responder naturalmente e orientar a pessoa certa para uma compra ou reserva.
Uma mensagem de boas-vindas inicia a conversa. O acordo ajuda a transformá-lo em um acordo.
