Adicione sua primeira fonte de conhecimento

Visão geral

O Conhecimento fornece ao seu Agente de Atendimento IA as informações comerciais que ele pode usar durante as conversas com os clientes.

No Dealism, você pode adicionar diferentes tipos de conhecimento, incluindo Documentos, FAQs, Listas de Produtos e Casos de Uso. Você também pode visualizar, editar e excluir conhecimentos existentes à medida que as informações da sua empresa mudam.

Escolha o que seu Agente deve saber

Comece com informações que seus clientes costumam precisar, como detalhes de produtos, serviços, informações de preços, FAQs ou exemplos de como os clientes usam seus produtos.

O Dealism organiza o conhecimento em quatro tipos:

Documentos — informações comerciais de arquivos enviados ou URLs de sites.

FAQs — perguntas e respostas padrão que seu Agente pode consultar.

Listas de Produtos — informações sobre seus produtos ou serviços.

Casos de Uso — exemplos e materiais que explicam como seus produtos ou serviços são utilizados.

Você pode continuar adicionando e atualizando o conhecimento à medida que sua empresa cresce.

Adicionar um Documento

Acesse Conhecimento e selecione Adicionar.

Você pode inserir a URL de um site ou enviar um arquivo compatível. O Dealism processa o conteúdo em conhecimento utilizável e o armazena como um Documento para o seu Agente. O manual do produto lista doc, docs, pdf e txt como formatos de envio de Documento suportados.

Após o processamento do conteúdo, revise o Documento para garantir que as informações que seu Agente usará estejam corretas e atualizadas.

Adicionar um FAQ

Use FAQs para perguntas comuns de clientes que possuem uma resposta clara.

Você pode adicionar uma pergunta e resposta individualmente ou enviar várias FAQs usando o modelo do Excel.

Mantenha as respostas claras e atualizadas para que seu Agente tenha informações confiáveis para consultar durante as conversas com os clientes.

Adicionar informações do produto

Use as Listas de Produtos para fornecer ao seu Agente informações sobre os produtos ou serviços que você oferece.

Você pode adicionar informações sobre produtos usando URLs de produtos ou capturas de tela das páginas de detalhes dos produtos. O Dealism recomenda fornecer informações relevantes sobre seus produtos ou serviços para que o Agente tenha dados mais completos para usar durante as conversas.

Adicionar um Caso de Uso

Os Casos de Uso ajudam seu Agente a entender exemplos de como seus produtos ou serviços funcionam para os clientes.

Você pode adicionar Casos de Uso usando URLs ou capturas de tela. Isso pode incluir materiais que demonstram a eficácia do produto ou serviço e outros cenários relevantes de clientes.

Gerenciar seu conhecimento

Depois de adicionar o conhecimento, você pode retornar à seção Conhecimento sempre que precisar revisá-lo ou atualizá-lo.

Documentos, FAQs, Listas de Produtos e Casos de Uso podem ser editados ou excluídos. Para fontes compatíveis, você também pode usar Visualizar Fonte para acessar a URL original ou o arquivo associado ao conhecimento.

Manter seu conhecimento atualizado ajuda a garantir que seu Agente de Atendimento IA tenha as informações comerciais mais recentes disponíveis ao se comunicar com os clientes.

O que fazer a seguir

Depois de adicionar sua primeira fonte de conhecimento, teste seu Agente de Atendimento IA com perguntas relacionadas às informações que você adicionou.

Se o Agente precisar de mais contexto, volte para Conhecimento e adicione Documentos, FAQs, Listas de Produtos ou Casos de Uso adicionais. Você também pode adicionar Estratégias para definir como seu Agente deve abordar cenários específicos de clientes.