Visão geral

Se o seu Agente de IA de Atendimento ao Cliente fornecer informações incorretas a um cliente, assuma a conversa primeiro, corrija a resposta e, em seguida, identifique o que causou o erro.

Respostas incorretas geralmente podem ser corrigidas atualizando a Base de Conhecimento, removendo informações conflitantes, adicionando uma Estratégia e testando o Agente novamente antes de retornar ao Piloto Automático.

Assumir a conversa

Acesse a Caixa de Entrada (Inbox) e abra a conversa afetada.

Desative o Piloto Automático usando o controle no canto superior direito. A conversa mudará para o modo Copiloto, impedindo que seu Agente envie outra resposta automaticamente.

Envie as informações corretas ao cliente manualmente.

Identificar o que causou a resposta incorreta

Revise a pergunta e determine quais informações seu Agente utilizou ou quais estavam faltando.

As causas mais comuns incluem a falta de Conhecimento, informações desatualizadas, entradas de Conhecimento conflitantes, conteúdo muito vago ou a falta de uma Estratégia para aquela situação específica do cliente.

Você também pode pedir ajuda ao DealOnca para identificar possíveis lacunas de Conhecimento ou para revisar como o seu Agente está configurado.

Corrigir a Base de Conhecimento

Se houver informações faltando, acesse Conhecimento > Adicionar e insira as informações corretas usando o tipo de Conhecimento apropriado, como um Documento, FAQ, Lista de Produtos ou Caso de Uso.

Se as informações existentes estiverem desatualizadas, edite ou remova o registro antigo e substitua-o pelas informações atuais.

Para informações conflitantes, remova as versões desatualizadas para que o seu Agente tenha apenas uma fonte clara e precisa para trabalhar.

Mantenha os detalhes importantes específicos. Inclua nomes de produtos precisos, preços, políticas, datas e outros detalhes sobre os quais os clientes provavelmente perguntarão.

Adicionar ou atualizar uma Estratégia

Às vezes, o Agente conhece as informações corretas, mas precisa de orientações mais claras sobre como lidar com uma situação específica.

Acesse Agentes > Estratégias e crie ou atualize uma Estratégia para aquele cenário.

Defina o Cenário, a Estratégia e o Script para que seu Agente tenha uma orientação mais clara quando uma conversa semelhante ocorrer novamente.

Testar a correção

Antes de retornar a conversa para o Piloto Automático, teste suas alterações.

Acesse Agentes, selecione o Agente e abra Informações Básicas > Experimente-me (Try Me).

Faça a mesma pergunta que causou a resposta incorreta e verifique se o Agente agora responde corretamente. Experimente algumas variações da pergunta para garantir que as informações atualizadas funcionem em diferentes conversas.

Se a resposta ainda estiver incorreta, revise o Conhecimento e as Estratégias novamente antes de ativar o Piloto Automático.

Retornar ao Piloto Automático

Assim que estiver satisfeito com as respostas do Agente, volte para a Caixa de Entrada (Inbox) e reative o Piloto Automático quando for apropriado.

Para Agentes recém-configurados ou atualizados significativamente, considere permanecer no modo Copiloto temporariamente para poder revisar as respostas antes que elas sejam enviadas automaticamente.

Evitar respostas incorretas

Mantenha sua Base de Conhecimento atualizada sempre que produtos, preços, serviços ou políticas mudarem. Remova informações desatualizadas em vez de deixar várias versões conflitantes.

Revise as conversas marcadas como "Suporte Necessário" para identificar lacunas recorrentes, adicione FAQs para perguntas frequentes e utilize Estratégias para situações comuns dos clientes.

Testes regulares com a ferramenta Experimente-me (Try Me) podem ajudar a detectar problemas antes que eles afetem as conversas com clientes reais.

Quando entrar em contato com o suporte

Se o seu Agente continuar fornecendo respostas incorretas, mesmo que o Conhecimento e a configuração estejam corretos, entre em contato com o Suporte da Dealism para obter ajuda adicional.

Se um Agente estiver enviando respostas inadequadas ou potencialmente prejudiciais, desative o Piloto Automático enquanto o problema é investigado.