Visão geral

Se o seu Agente de IA para Atendimento ao Cliente não estiver usando o Conhecimento adicionado recentemente, confirme primeiro se o processamento do conteúdo foi concluído e se ele está disponível para o Agente.

O problema pode ser decorrente de um upload incompleto, informações confusas ou conflitantes, ou da forma como o Conhecimento está organizado.

Verifique o status do seu upload

Acesse Conhecimento e abra o Histórico de Upload.

Encontre o arquivo ou URL que você adicionou recentemente e verifique o status do processamento. Certifique-se de que ele conste como Concluído em vez de Processando ou Falhou.

Assim que o processamento for concluído, abra o item enviado e revise o conteúdo para confirmar se o Dealism processou as informações corretamente.

Se o upload falhar, tente enviar o conteúdo novamente.

Teste o novo Conhecimento

Depois de confirmar que seu Conhecimento foi processado, teste seu Agente antes de usá-lo em uma conversa real.

Acesse Agentes, selecione seu Agente, abra as Informações Básicas e use a opção Experimentar.

Faça uma pergunta que deva ser respondida com base nas novas informações que você adicionou.

Se o Agente responder corretamente, o Conhecimento está disponível. Se ele ainda não conseguir fornecer a resposta esperada, revise o conteúdo e a configuração do Conhecimento.

Verifique problemas comuns de Conhecimento

Certifique-se de que as informações adicionadas sejam claras e específicas. Usar uma terminologia semelhante à que seus clientes normalmente utilizam pode facilitar a aplicação do conteúdo durante as conversas.

Revise seu Conhecimento existente em busca de informações desatualizadas ou conflitantes. Atualize ou remova entradas antigas quando elas não representarem mais seus produtos, preços, políticas ou serviços atuais.

Você também deve garantir que suas informações estejam organizadas de acordo com o tipo de Conhecimento adequado, como Documento, Perguntas Frequentes (FAQ), Lista de Produtos ou Caso de Uso.

Se as informações estiverem dispersas em conteúdos incompletos ou muito pequenos, considere organizá-las em materiais mais claros e completos.

Verifique as conversas em tempo real

Se o seu Agente usa o novo Conhecimento corretamente na opção Experimentar, mas não durante as conversas reais com os clientes, revise a conversa afetada e o canal conectado.

Você também pode alternar para o Copilot durante a resolução de problemas para revisar as respostas geradas por IA antes de enviá-las aos clientes.

Peça ajuda ao DealOnca

Se o Conhecimento constar como Concluído, mas seu Agente ainda não o estiver utilizando corretamente, peça ajuda ao DealOnca para analisar o problema.

Explique quais informações você adicionou e forneça um exemplo da pergunta que seu Agente não está respondendo corretamente.

O DealOnca pode ajudar você a revisar seu Conhecimento e a identificar informações que precisem ser atualizadas ou reorganizadas.

Mantenha seu Conhecimento confiável

Teste seu Agente depois de adicionar ou alterar conteúdos importantes de Conhecimento.

Mantenha as informações sobre produtos, preços, políticas e FAQs atualizadas, e remova informações obsoletas que possam entrar em conflito com conteúdos mais recentes.

Quando notar perguntas recorrentes que seu Agente tem dificuldade para responder, adicione informações mais claras à sua Base de Conhecimento e teste novamente.