Visão geral

Se uma automação não estiver sendo iniciada, primeiro identifique qual fluxo de trabalho foi afetado.

O problema pode ser decorrente da configuração da automação, da conexão do canal, do status do Piloto Automático, dos Créditos disponíveis, da atribuição do Agente ou de uma conversa que precisa de atenção humana.

Verificar automação de comentário para DM no Instagram

Se uma automação de comentário para DM não estiver iniciando, acesse Canais > Links de DM automática de comentários > Configuração e abra o fluxo de trabalho afetado.

Confirme se a automação está ativada e revise suas configurações de gatilho.

Verifique se a publicação ou o Reel correto está selecionado, se as palavras-chave configuradas correspondem aos comentários desejados e se o conteúdo da DM foi salvo.

Em seguida, acesse Canais e confirme se o Instagram aparece como Conectado.

Após fazer as alterações, salve o fluxo de trabalho e teste-o com um novo comentário que corresponda ao seu gatilho.

Verificar o Piloto Automático do WhatsApp

Se o seu Agente de Atendimento IA não estiver respondendo automaticamente às mensagens do WhatsApp, abra a conversa afetada na Caixa de Entrada.

Confirme se o Piloto Automático está LIGADO para esse contato. Se estiver usando o Piloto Automático global, verifique também o controle do Piloto Automático ao lado da barra de pesquisa na Web ou na barra de ferramentas da Caixa de Entrada no celular.

Em seguida, verifique se o WhatsApp aparece como Conectado em Canais e se o Agente correto está atribuído à conversa.

Acesse Configurações > Uso para garantir que haja Créditos disponíveis para respostas de IA.

Verificar Precisa de Suporte

Se uma conversa estiver marcada como Precisa de Suporte, revise-a antes de esperar que o Agente continue de forma automática.

Abra a conversa, revise o contexto e responda manualmente se necessário.

Se o Agente estiver sem informações, atualize sua Base de Conhecimento ou Estratégias e teste a alteração.

Quando a conversa estiver pronta para o atendimento automático novamente, ligue o Piloto Automático de volta.

Verificar tarefas agendadas

Se uma tarefa agendada não foi executada, revise o horário da tarefa e certifique-se de que o canal de mensagens do qual ela depende ainda está conectado.

Você pode pedir ao DealOnca para exibir suas tarefas agendadas para confirmar se a tarefa ainda está ativa.

Se a tarefa foi cancelada ou se o seu horário precisa ser alterado, crie uma tarefa atualizada com o cronograma correto.

Verificar a conexão do canal

As automações que dependem do Instagram ou do WhatsApp não podem funcionar corretamente se o canal necessário estiver desconectado.

Acesse Canais e confirme se o canal afetado aparece como Conectado.

Se aparecer como conectado mas a atividade ainda não estiver chegando ao Dealism, verifique a Caixa de Entrada e a configuração do seu fluxo de trabalho. Reconecte o canal se a própria conexão parecer ser o problema.

Verificar seus Créditos

Respostas geradas por IA consomem Créditos.

Acesse Configurações > Uso e revise seus Créditos disponíveis e o uso recente.

Se não houver Créditos disponíveis, seu Agente de Atendimento IA não poderá gerar novas respostas de IA até que os Créditos estejam disponíveis novamente.

Testar a automação novamente

Após fazer as alterações, reproduza o gatilho original.

Para comentário para DM, use um novo comentário que corresponda ao fluxo de trabalho configurado. Para o Piloto Automático, envie uma nova mensagem de cliente pelo canal conectado. Para uma tarefa agendada, revise o horário configurado e o status ativo.

Em seguida, verifique a Caixa de Entrada para confirmar se a ação esperada ocorreu.

Se a automação ainda não iniciar

Revise a configuração da automação, o status do canal, a atribuição do Agente, os Créditos e o status de Precisa de Suporte mais uma vez.

Se tudo parecer configurado corretamente, mas o fluxo de trabalho falhar consistentemente ao ser iniciado, entre em contato com o Suporte do Dealism informando o canal afetado, a automação, o gatilho e um exemplo de quando a automação deveria ter sido executada.