Visão Geral

O Dealism inclui proteções integradas para ajudar a evitar que várias respostas sejam enviadas para a mesma conversa ao mesmo tempo.

A regra principal é simples: evite responder manualmente a uma conversa enquanto o Autopilot a estiver gerenciando.

Proteções integradas

Quando o seu Agente de Atendimento de IA estiver gerando uma resposta, o Dealism bloqueia a conversa para evitar respostas sobrepostas do Agente.

As mensagens são processadas uma por vez dentro de cada conversa.

No modo Copilot, o Agente pode gerar uma sugestão de resposta, mas nada é enviado até que você a revise e envie por conta própria.

Pause o Autopilot antes de responder manualmente

Se você quiser assumir uma conversa com o cliente, primeiro desative o Autopilot (OFF).

A conversa muda para o Copilot, permitindo que você digite sua própria resposta ou use o recurso Gerar para obter uma sugestão de resposta por IA.

Quando estiver pronto para que o Agente continue automaticamente, ative o Autopilot novamente (ON).

Evite fluxos de trabalho sobrepostos

Mantenha o fluxo de respostas simples para cada cliente.

Evite combinar o Autopilot com acompanhamentos agendados ou várias automações que possam tentar entrar em contato com a mesma pessoa ao mesmo tempo.

Quando quiser mais controle sobre uma conversa importante, use o Copilot em vez do Autopilot.

Verifique a Necessidade de Suporte

Antes de responder a uma conversa marcada como Necessita de Suporte, revise o histórico da conversa para entender por que o Agente solicitou intervenção humana.

Desative o Autopilot (OFF) se quiser assumir o controle total e envie sua resposta manualmente.

Regra simples para lembrar

Use o Autopilot quando quiser que o Agente gerencie as respostas de forma automática.

Use o Copilot quando quiser revisar ou enviar as respostas você mesmo.

Evite ter respostas automáticas e manuais gerenciando a mesma conversa ao mesmo tempo.