Visão Geral

Conecte sua conta do Instagram ao Dealism para gerenciar conversas do Instagram com seu Agente de Atendimento de IA.

Uma vez conectado, as DMs do Instagram aparecem em sua Caixa de Entrada Unificada, onde você pode gerenciar conversas no modo Copiloto ou Piloto Automático. Você também pode criar automações de comentário para DM no Instagram.

Antes de se conectar

Certifique-se de que sua conta do Instagram atende aos requisitos de conexão.

Sua conta do Instagram deve ser uma conta Profissional (Comercial ou de Criador de Conteúdo), conectada a uma Página do Facebook, e você precisa do acesso apropriado a essa Página.

Se você está usando atualmente uma conta pessoal do Instagram, mude para uma conta Profissional antes de conectá-la ao Dealism.

Conecte sua conta do Instagram

Vá para Canais e encontre DM do Instagram.

Selecione Conectar para abrir o processo de autorização do Instagram.

Faça login na conta do Instagram que deseja usar, siga as etapas de autorização e permita as permissões solicitadas.

Após a conclusão da autorização, retorne ao Dealism.

Confirme se o canal DM do Instagram mostra Conectado.

Comece a gerenciar conversas do Instagram

Assim que sua conta estiver conectada, vá para a Caixa de Entrada para acessar as conversas do Instagram suportadas junto com seus outros canais conectados.

Teste seu Agente de Atendimento de IA antes de ativar as respostas automáticas. Você pode começar com o Copiloto para revisar e editar as respostas geradas pela IA antes de enviá-las.

Quando estiver confiante nas respostas do seu Agente, você pode alternar as conversas apropriadas para o Piloto Automático.

Configurar automação de comentário para DM

Vá para Automação e clique em + Nova automação.

Escolha o modelo Transformar comentários em DMs para enviar uma DM automaticamente quando alguém comentar em sua publicação do Instagram.

Na Configuração do Gatilho, escolha quais publicações ativarão a automação, depois selecione se ela se aplica a todos os comentários ou apenas a comentários contendo palavras-chave específicas, como "Preço". Clique em Avançar para continuar.

Personalize a DM de abertura que os clientes receberão. Você também pode adicionar botões e habilitar uma resposta pública que aparece sob o comentário deles no Instagram.

Por fim, você pode habilitar o Encaminhamento para Agente e selecionar um Agente de Vendas de IA para continuar a conversa após o término da automação. Clique em Salvar Automação para ativá-la.

Janela de mensagens do Instagram

As mensagens do Instagram estão sujeitas às políticas de mensagens da Meta e às janelas de mensagens permitidas.

Se um cliente não interagiu com sua empresa dentro da janela de mensagens permitida, certas mensagens podem não estar mais disponíveis para envio. Essa restrição vem da plataforma do Instagram, e não do Dealism.

Resolução de problemas de conexão

Se o Instagram não se conectar com sucesso, confirme se você está usando uma conta Profissional elegível e se possui o acesso necessário à Página do Facebook conectada a ela.

Se as conversas não aparecerem no Dealism, verifique se a DM do Instagram mostra Conectado em Canais e se você está visualizando as conversas apropriadas do Instagram na Caixa de Entrada.

Se necessário, desconecte e reconecte o canal do Instagram, e depois conclua o processo de autorização novamente.

O que fazer a seguir

Depois de conectar o Instagram, envie uma mensagem de teste e verifique como ela aparece na Caixa de Entrada.

Comece com o Copiloto, confirme se seu Agente usa o Conhecimento e as Estratégias corretas e passe para o Piloto Automático quando se sentir confortável em permitir que o Agente responda automaticamente.