Visão geral

Use esta lista de verificação após criar sua conta no Dealism para garantir que seu espaço de trabalho, canais, Agente de Atendimento de IA, Conhecimento e configurações de automação estejam prontos.

Você não precisa concluir tudo de uma vez. Comece com a configuração principal, teste seu Agente e ative a automação quando estiver confortável com as respostas dele.

Complete sua conta e perfil

Comece revisando as informações básicas da sua empresa.

Certifique-se de que o nome da sua empresa, produtos ou serviços, setor e o objetivo do Agente descrevam com precisão o seu negócio. Essas informações fornecem ao Dealism uma base mais clara para configurar seu Agente.

Você pode retornar e atualizar esses detalhes à medida que sua empresa muda.

Conecte seus canais

Acesse Canais e conecte as plataformas de mensagens que deseja gerenciar com o Dealism.

Confirme se cada canal de WhatsApp ou Instagram conectado exibe Conectado. Em seguida, abra a Caixa de Entrada e verifique se as conversas com seus clientes estão aparecendo corretamente.

Você pode começar com um canal e adicionar outros mais tarde.

Configure seu Agente de Atendimento de IA

Acesse Agentes e selecione o Agente que deseja configurar.

Revise o nome, objetivo, tom de comunicação, manual de instruções (playbook) e instruções adicionais dele. Certifique-se de que essas configurações descrevam claramente como você deseja que o Agente se comunique com os clientes e o que ele deve realizar.

Se você fizer alterações significativas, teste o Agente novamente antes de usar o Piloto Automático.

Construa sua Base de Conhecimento

Adicione as informações que seu Agente precisa para responder às perguntas dos clientes com precisão.

Inclua informações importantes sobre produtos ou serviços, preços, perguntas frequentes (FAQs), políticas, guias e casos de uso relevantes.

Revise o Conhecimento existente regularmente e remova informações desatualizadas ou conflitantes. Quanto mais preciso e específico for o seu Conhecimento, mais fácil será para o seu Agente usá-lo de forma eficaz.

Revise suas configurações de automação

Assim que seu Agente e Conhecimento estiverem prontos, revise como a automação deve funcionar.

Verifique o Piloto Automático para contatos individuais e sua configuração global de Piloto Automático para novas conversas. Se você usa fluxos de trabalho de comentário para DM no Instagram, confirme se os fluxos apropriados estão ativados e configurados corretamente.

Revise também quaisquer tarefas agendadas ou acompanhamentos (follow-ups) para garantir que seus prazos e instruções ainda estejam corretos.

Teste seu Agente

Acesse Agentes, selecione seu Agente e abra Informações Básicas > Testar.

Teste perguntas comuns de clientes, dúvidas sobre preços, objeções, acompanhamentos e situações em que o Agente possa precisar de assistência humana.

Se encontrar uma resposta incorreta ou incompleta, atualize o Conhecimento relevante, a Estratégia ou a configuração do Agente e teste novamente.

Verifique se há lacunas de Conhecimento

Revise as conversas que precisaram de suporte (Precisa de Suporte) e outras situações em que seu Agente não pôde lidar com segurança com a solicitação de um cliente.

Perguntas ou problemas recorrentes podem revelar informações que devem ser adicionadas ao Conhecimento ou situações que precisam de uma nova Estratégia.

Você também pode pedir ajuda ao DealOnca para revisar conversas recentes e identificar áreas que possam precisar de melhorias.

Monitore após o lançamento

Comece com o Copiloto se quiser revisar as respostas geradas por IA antes de serem enviadas.

Quando estiver confiante no desempenho do seu Agente, ative o Piloto Automático para as conversas apropriadas e continue monitorando a Caixa de Entrada.

Revise regularmente as conversas que precisaram de suporte, o desempenho do Agente, as lacunas de Conhecimento e a atividade do cliente para que você possa continuar aprimorando sua configuração ao longo do tempo.