Visão geral

O objetivo do seu Agente define em direção ao que ele deve trabalhar durante as conversas com os clientes.

Um objetivo claro ajuda seu Agente de Atendimento de IA a guiar as conversas, aplicar Estratégias relevantes e acompanhar o progresso em direção ao resultado desejado.

Defina seu objetivo

Acesse Agentes e selecione o Agente que deseja configurar.

Abra a configuração do Agente, localize o campo Meta de Vendas, insira seu objetivo e salve as alterações.

Você também pode pedir ajuda ao DealOnca para criar ou refinar um objetivo com base no que você deseja que seu Agente realize.

Escreva um objetivo claro

Mantenha seu objetivo específico e focado em um resultado.

Uma estrutura simples é:

Ação + cliente-alvo + resultado desejado

Por exemplo, em vez de “Ajudar clientes”, use “Qualificar leads inbound e agendar consultorias”.

Em vez de “Responder perguntas”, use “Responder a dúvidas sobre produtos e guiar clientes interessados em direção a uma compra”.

Conecte seu objetivo com a configuração do seu Agente

Seu objetivo trabalha em conjunto com o restante da configuração do seu Agente.

O objetivo define o que o Agente deve realizar. O manual (playbook) fornece o processo para atingir essa meta, enquanto o tom do Agente determina como ele se comunica.

A Base de Conhecimento fornece as informações que o Agente precisa, e as Estratégias oferecem orientações adicionais para situações específicas com clientes.

Ao alterar o objetivo, revise essas áreas para garantir que elas ainda apoiem a nova meta.

Monitore o progresso do objetivo

Abra uma conversa com o cliente na Caixa de Entrada para monitorar como a conversa está progredindo em direção ao objetivo do Agente.

O progresso do objetivo na barra lateral da conversa pode ajudar você a entender se a interação está avançando em direção ao resultado pretendido.

Você pode usar essas informações junto com a análise de estratégias e o contexto da conversa ao decidir se o Agente deve continuar ou se você deve assumir o controle.

Teste seu objetivo

Depois de criar ou alterar um objetivo, teste seu Agente usando a ferramenta Teste Grátis (Try Me).

Faça perguntas realistas de clientes e continue a conversa por várias mensagens. Verifique se o seu Agente guia o cliente de forma natural em direção ao resultado pretendido, sem forçar a conversa.

Se o comportamento não for o esperado, refine o objetivo, o manual, as Estratégias ou a Base de Conhecimento e teste novamente.

Exemplos de objetivos

Para uma empresa de serviços profissionais, seu objetivo pode ser “Qualificar leads e agendar consultorias”.

Para e-commerce, pode ser “Responder a dúvidas sobre produtos e guiar clientes em direção à conclusão de uma compra”.

Para uma empresa de serviços locais, você pode usar “Fornecer informações sobre serviços e agendar horários”.

Escolha um objetivo que descreva claramente o que uma conversa de sucesso com o cliente deve realizar.