Caixa de Entrada e Contatos
Atualizado
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Bom saber
Use a busca e os filtros para refinar rapidamente sua Caixa de Entrada. Verifique regularmente as conversas que precisam de suporte e as não lidas, e revise o status do Piloto Automático antes de responder manualmente.
Visão geral
A Caixa de entrada unificada reúne as conversas de seus canais conectados em um só lugar.
Use a pesquisa e os filtros para encontrar rapidamente um cliente específico, focar em um canal, revisar atividades recentes ou identificar conversas que precisam de sua atenção.
Pesquisar uma conversa
Use a barra de pesquisa na parte superior da Caixa de entrada para encontrar uma conversa específica.
Insira o nome de um cliente ou uma palavra-chave da conversa e, em seguida, revise os resultados correspondentes.
Isso é útil quando você se lembra do que um cliente perguntou, mas não se lembra exatamente de onde a conversa veio.
Filtrar por canal
Use o filtro de canal para focar em conversas de um canal de mensagens específico.
Selecione o WhatsApp para visualizar conversas do WhatsApp ou o Instagram para focar em conversas do Instagram.
Retorne para Todos os canais quando quiser ver tudo junto novamente.
Filtrar por tag de cliente personalizada
As tags personalizadas transformam uma longa lista de conversas em filas de trabalho práticas, como Novo lead, Precisa de acompanhamento ou VIP. Isso ajuda a equipe a se concentrar no grupo certo em vez de verificar cada conversa uma por uma.
Abra a Caixa de entrada.
Use o filtro de Tags para exibir conversas de um grupo de clientes específico.
Abra uma conversa individual quando um cliente precisar de uma nova etiqueta.
Na área de detalhes do cliente, adicione uma tag existente ou crie uma tag personalizada.
Retorne à lista da Caixa de entrada e continue trabalhando a partir da fila filtrada.
As tags permanecem associadas ao cliente e também podem ser usadas em Contatos, oferecendo à equipe uma maneira compartilhada de organizar o acompanhamento.
Reconhecer o canal e a origem do Desktop
O ícone ao lado de cada conversa mostra se ela veio do WhatsApp ou do Instagram. Um selo de Desktop significa que a conversa do WhatsApp está conectada por meio do Dealism Desktop, para que você possa entender a origem antes de abri-la.
Encontrar conversas que precisam de suporte
As conversas marcadas como "Precisa de suporte" requerem atenção humana e podem ser destacadas na Caixa de entrada.
Abra a conversa e revise o histórico de mensagens e o contexto do cliente disponível antes de responder.
Se precisar assumir o controle total, desative o Piloto Automático e gerencie a conversa no Copiloto.
Encontrar conversas não lidas
Use o status de não lida para focar em conversas com novas mensagens que você ainda não revisou.
Isso pode ajudá-lo a trabalhar nas novas atividades dos clientes sem precisar buscar em conversas que você já resolveu.
Revisar o status do Piloto Automático
Você também pode usar o status de IA da conversa para entender como ela está sendo gerenciada no momento.
Piloto Automático ATIVADO significa que o Agente de IA de Atendimento ao Cliente está lidando automaticamente com as respostas compatíveis.
Piloto Automático DESATIVADO significa que a conversa está no Copiloto, dando a você o controle para revisar e enviar respostas.