Visão geral

Se o Instagram não estiver se conectando ao Dealism, se as conversas não estiverem aparecendo na Caixa de Entrada ou se o seu Agente de IA não estiver respondendo, comece verificando a conexão do Instagram e as configurações do Agente.

A maioria dos problemas pode ser resolvida confirmando a configuração da sua conta do Instagram, reconectando o canal ou revisando as configurações da Caixa de Entrada e do Piloto Automático.

Verifique sua configuração do Instagram

Antes de solucionar problemas no Dealism, confirme se a sua conta do Instagram atende aos requisitos para a configuração da sua conexão.

Verifique se você está usando o tipo de conta Profissional adequado, se a conexão obrigatória com a Página do Facebook está configurada e se você tem as permissões necessárias para gerenciar a conta.

Em seguida, acesse Canais e confirme se a opção Direct do Instagram aparece como Conectado.

Reconectar o Instagram

Se a autorização falhar ou a conexão não estiver funcionando corretamente, tente reconectar o canal.

Acesse Canais, encontre o Direct do Instagram e desconecte a conexão existente, se necessário. Selecione Conectar novamente e conclua o processo de autorização do Instagram/Meta.

Certifique-se de aprovar as permissões de mensagens solicitadas e confirme se o canal aparece como Conectado ao finalizar.

Se a página de autorização não estiver funcionando corretamente, tentar novamente em uma janela anônima do navegador pode ajudar.

Conectado, mas as conversas não estão aparecendo

Se o Instagram aparecer como Conectado, mas as conversas não estiverem visíveis, acesse a Caixa de Entrada e verifique o filtro do seu canal.

Selecione Instagram ou Todos os Canais e procure por conversas recentes.

Se as conversas ainda não aparecerem após dar tempo para a conexão sincronizar, reconecte o Instagram e verifique novamente.

O Agente não está respondendo às mensagens do Instagram

Primeiro, abra a conversa afetada na Caixa de Entrada e verifique se o Piloto Automático está ativado.

Confirme se um Agente de IA está atribuído à conversa e se o canal do Instagram ainda aparece como Conectado.

Verifique também Configurações > Uso para garantir que você tenha Créditos disponíveis para respostas geradas por IA.

Se a conversa estiver marcada como Suporte Necessário, seu Agente pode exigir a intervenção de um humano antes de continuar.

As informações do perfil estão incompletas

Algumas informações de clientes do Instagram podem não estar sempre disponíveis por meio da plataforma da Meta.

Se a foto de perfil, o nome ou outras informações de um cliente estiverem ausentes, isso não significa necessariamente que sua conexão com o Instagram falhou.

Verifique se as mensagens ainda estão aparecendo e se você consegue gerenciar a conversa normalmente a partir da Caixa de Entrada.

Verifique as restrições de mensagens do Instagram

As conversas do Instagram também estão sujeitas às políticas de mensagens da Meta e às janelas de mensagens permitidas.

Se você consegue ver uma conversa, mas não consegue enviar uma mensagem específica, a restrição pode ser do próprio Instagram, e não da conexão com o Dealism.

O envio de Direct a partir de comentário não está funcionando

Acesse Canais > Links de Direct automático a partir de comentários > Configurações e abra o fluxo de trabalho afetado.

Confirme se o fluxo de trabalho está ativado, se o escopo correto do post ou Reel está selecionado, se as palavras-chave de gatilho correspondem aos comentários esperados e se o conteúdo do Direct foi salvo.

Depois de fazer as alterações, salve o fluxo de trabalho e teste-o novamente.

As mensagens estão atrasadas

Algumas mensagens podem levar algum tempo para aparecer enquanto os dados do canal estão sendo sincronizados.

Se os atrasos persistirem, verifique se o Instagram ainda aparece como Conectado e revise os filtros da sua Caixa de Entrada. Se necessário, reconecte o canal para estabelecer uma nova conexão.

Quando entrar em contato com o suporte

Entre em contato com o Suporte do Dealism se o Instagram continuar apresentando falhas após você ter verificado a configuração da conta e reconectado o canal.

O suporte pode ser útil para falhas persistentes de autorização, conversas que falham repetidamente ao sincronizar ou um canal que aparece como Conectado, mas que ainda assim não funciona corretamente.

Ao relatar o problema, inclua o que você está enfrentando e as etapas de solução de problemas que você já tentou.