Visão geral

Assim que o seu Agente de IA de Atendimento ao Cliente estiver configurado e um canal de mensagens estiver conectado, você poderá começar a gerenciar conversas reais com clientes no Dealism.

Antes de ativar as respostas automáticas, confirme se o seu Agente está pronto, teste suas respostas e escolha se deseja começar com o Copilot ou o Autopilot.

Conectar um canal

Acesse Canais e conecte a plataforma de mensagens que deseja utilizar.

Para o WhatsApp, conecte sua conta do WhatsApp usando a conexão via código QR disponível ou a configuração do WABA.

Para o Instagram, selecione Conectar e conclua o processo de autorização do Instagram/Meta.

Quando terminar, confirme se o canal é exibido como Conectado.

Verificar seu Agente

Antes de lançar, acesse Agentes e revise o Agente que gerenciará suas conversas.

Certifique-se de que o objetivo, o tom, o playbook, o Conhecimento, as Estratégias e as instruções adicionais estejam configurados corretamente.

Seu Agente deve ter Conhecimento suficiente para responder às perguntas frequentes que os clientes costumam fazer.

Testar antes de lançar

Acesse Agentes, selecione o seu Agente e abra Informações Básicas > Teste-me.

Teste perguntas comuns sobre produtos ou serviços, preços, objeções e perguntas de acompanhamento. Continue cada teste por várias mensagens para garantir que o Agente mantenha o contexto e siga o seu objetivo.

Se algo precisar de melhorias, atualize a configuração, o Conhecimento ou as Estratégias do Agente e teste novamente.

Iniciar sua primeira conversa ao vivo com o Copilot

Para suas primeiras conversas ao vivo, comece com o Copilot para que possa revisar as respostas antes de serem enviadas.

Acesse a Caixa de Entrada e abra uma conversa com um cliente. Mantenha o Autopilot desligado e clique em Gerar quando quiser que seu Agente elabore uma sugestão de resposta.

Revise e edite a resposta se necessário e selecione Enviar.

Isso oferece uma maneira controlada de ver o desempenho do seu Agente com clientes reais.

Lançar com o Autopilot

Quando estiver confortável com as respostas do seu Agente, você poderá ativar o Autopilot.

Para uma conversa individual, abra a conversa na Caixa de Entrada e ative o controle do Autopilot.

Para ativar o Autopilot de forma mais ampla, use o controle global do Autopilot ao lado da barra de pesquisa na Web ou na barra de ferramentas da Caixa de Entrada no celular.

O seu Agente poderá então gerar e enviar respostas automaticamente para as mensagens recebidas apropriadas.

Monitorar suas conversas

Após o lançamento, continue acompanhando a Caixa de Entrada para verificar a atividade dos clientes e as conversas que exigem Suporte Necessário.

Se o seu Agente precisar de intervenção humana, assuma a conversa e responda manualmente. Use essas situações para identificar Conhecimentos ou Estratégias ausentes que poderiam melhorar as respostas futuras.

Você pode alternar uma conversa de volta para o Copilot sempre que desejar mais controle.

Melhorar após o lançamento

Seu primeiro lançamento não é o fim da configuração do Agente.

Revise conversas reais, atualize o Conhecimento quando os clientes fizerem perguntas que seu Agente não consegue responder, refine Estratégias para situações recorrentes e continue testando alterações importantes.

Esse processo contínuo ajuda seu Agente a se tornar mais eficaz à medida que gerencia mais conversas com clientes.