Agente de Atendimento de IA
Atualizado
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Bom saber
Quando o seu Agente está pausado, ele muda para o modo Copiloto. Ele ainda pode gerar sugestões de resposta, mas nada é enviado automaticamente — você mesmo revisa, edita e envia cada resposta.
Pausar seu Agente de IA
Visão geral
Pausar seu Agente de IA significa alternar de Piloto Automático para Copiloto.
No Piloto Automático, seu Agente responde de forma automática às mensagens dos clientes. No Copiloto, as respostas automáticas param, mas você ainda pode usar o Agente para gerar sugestões de respostas que você revisa antes de enviar.
Pausar para um contato
Se você deseja pausar o Agente apenas para um cliente específico:
Vá para a Caixa de Entrada.
Abra a conversa com o contato.
Selecione a chave do Piloto Automático no canto superior direito.
Desative o Piloto Automático.
Essa conversa mudará para o modo Copiloto, e o Agente não enviará mais respostas automáticas para esse contato.
Pausar para todos os contatos
Você pode desativar o Piloto Automático em todas as conversas com clientes de uma só vez. Desative a Resposta Automática de Contatos para interromper as respostas automáticas para todos os contatos. Vá para a Caixa de Entrada e abra as configurações de Resposta Automática de Contatos.
Altere o Status de Ativado para Desativado. Clique em Salvar para aplicar a alteração.
Uma vez desativada, a Resposta Automática de Contatos deixará de enviar respostas automatizadas para todos os contatos. Você pode ativá-la novamente a qualquer momento quando estiver pronto para retomar as respostas automáticas.
O que acontece quando seu Agente está pausado?
Seu Agente ainda estará disponível no modo Copiloto. Selecione Gerar para criar uma sugestão de resposta, revise ou edite a mensagem e selecione Enviar quando estiver pronto.
Nenhuma resposta gerada por IA é enviada automaticamente enquanto a conversa estiver no Copiloto.
Se o seu Agente precisar da sua intervenção, a conversa também pode ser fixada como Suporte Necessário para que você possa intervir e continuar a conversa.
Retomar o Piloto Automático
Quando estiver pronto para que seu Agente responda automaticamente novamente, basta reativar o Piloto Automático.
Você pode ativá-lo para um contato individual ou usar o controle global do Piloto Automático para ativá-lo para todos os contatos.