Visão Geral

Você pode desconectar o Instagram do Dealism quando precisar resolver problemas de conexão, alternar contas ou interromper temporariamente o uso das conversas do Instagram.

Quando estiver tudo pronto, reconecte o canal por meio da autorização da Meta para retomar a sincronização das conversas do Instagram compatíveis com o Dealism.

Desconectar o Instagram

Acesse Canais e encontre sua conexão do Instagram.

Selecione Desconectar e confirme a ação. O status do canal mudará para Desconectado.

Depois de desconectado, as novas mensagens do Instagram não serão mais sincronizadas com a sua Caixa de Entrada do Dealism, e o seu Agente de IA de Atendimento ao Cliente não responderá automaticamente às novas mensagens do Instagram por meio dessa conexão.

O que acontece com as conversas existentes

Desconectar o canal não remove as conversas que já foram sincronizadas com o Dealism.

Seu histórico de conversas existente e a Base de Conhecimento do Agente continuam disponíveis. A desconexão apenas impede que novas atividades do Instagram passem pelo canal.

As automações do Instagram que dependem da conexão, como o envio de DM a partir de comentários, também deixarão de funcionar enquanto o canal estiver desconectado.

Reconectar o Instagram

Para restaurar a conexão, acesse Canais e encontre o Instagram.

Selecione Conectar e conclua o processo de autorização da Meta. Faça login com a conta apropriada e aprove as permissões necessárias.

Ao terminar, retorne ao Dealism e confirme se o canal aparece como Conectado.

Aguarde um momento para que as conversas comecem a ser sincronizadas novamente e, em seguida, verifique a Caixa de Entrada para novas atividades do Instagram.

Verifique sua configuração antes de reconectar

Certifique-se de que a configuração do seu Instagram e da Meta ainda atenda aos requisitos de conexão.

Sua conta do Instagram deve ser uma conta Profissional, conectada à Página do Facebook correspondente, e a conta do Facebook que realiza a autorização deve ter as permissões de Página exigidas.

Se alguma dessas configurações tiver sido alterada desde a sua conexão original, resolva-a antes de reconectar.

Mudar para outra conta do Instagram

Se desejar usar uma conta diferente do Instagram, desconecte primeiro o canal do Instagram existente.

Em seguida, selecione Conectar e conclua a autorização usando as contas do Instagram e da Meta associadas à nova conexão.

Confirme se a conta correta está conectada antes de ativar o Piloto Automático.

Verifique suas automações após reconectar

Depois de reconectar o Instagram, revise todos os fluxos de trabalho que dependem do canal.

Confirme se as conversas do Instagram estão chegando à Caixa de Entrada e verifique seus fluxos de trabalho de envio de DM a partir de comentários, caso os tenha configurado anteriormente.

Revise também a atribuição do Agente e o status do Piloto Automático antes de depender de respostas automáticas.

Testar a conexão

Assim que o Instagram aparecer como Conectado, envie uma mensagem de teste pelo Instagram e verifique se ela aparece no Dealism.

Comece com o Copiloto se quiser revisar as respostas do seu Agente antes de ativar o Piloto Automático novamente.