Visão geral

Você pode responder a qualquer cliente diretamente da Inbox do Dealism.

Quando quiser ter controle total de uma conversa, desative o Piloto Automático primeiro. Isso move a conversa para o Copiloto, onde seu Agente de IA para Clientes ainda pode gerar sugestões sem enviá-las de forma automática.

Abrir a conversa

Acesse a Inbox e selecione a conversa com o cliente que você deseja gerenciar.

Você também pode usar a busca para encontrar um cliente pelo nome ou palavra-chave da conversa, ou abrir uma conversa marcada como "Suporte Necessário" quando seu Agente precisar de intervenção humana.

Pausar o Piloto Automático

Verifique o status do Piloto Automático na conversa.

Se o Piloto Automático estiver ATIVADO, selecione o controle do Piloto Automático no canto superior direito e desative-o.

A conversa mudará para o Copiloto, impedindo que o Agente envie automaticamente a próxima resposta enquanto você gerencia a conversa.

Se o Piloto Automático já estiver DESATIVADO, você pode continuar diretamente.

Revisar o contexto do cliente

Antes de responder, revise o histórico da conversa e as informações disponíveis na barra lateral direita.

Você pode usar o resumo gerado por IA, o contexto do cliente, o progresso do objetivo, a análise de estratégia e as próximas ações recomendadas para compreender a conversa antes de responder.

Enviar sua resposta

Use a caixa de mensagem na parte inferior da conversa para escrever sua resposta.

Dependendo do canal conectado, você também pode enviar mídias compatíveis, como imagens, arquivos, áudio ou vídeo.

Revise sua mensagem e selecione Enviar.

Usar o Copiloto para obter uma sugestão de resposta

Você não precisa escrever cada resposta manual do zero.

Enquanto a conversa estiver no Copiloto, selecione Gerar para que o seu Agente de IA para Clientes prepare uma sugestão de resposta.

Revise e edite a sugestão conforme necessário e, em seguida, envie você mesmo.

Devolver a conversa para o seu Agente

Quando terminar de gerenciar a conversa manualmente, você poderá ativar o Piloto Automático novamente.

Seu Agente poderá então retomar o atendimento automático das mensagens recebidas de clientes que sejam compatíveis.

Se quiser continuar revisando as respostas você mesmo, deixe o Piloto Automático desativado e continue usando o Copiloto.

Melhorar seu Agente após assumir o controle

Se você precisou intervir porque o Agente não tinha informações importantes, use a conversa como feedback.

Adicione as informações comerciais ausentes à Base de Conhecimento ou crie uma Estratégia para uma situação recorrente de cliente.

Teste a alteração com o "Experimente" antes de confiar no Agente para gerenciar conversas semelhantes de forma automática.