Visão geral

Depois de assumir o controle de uma conversa com o cliente, você pode devolvê-la ao seu Agente de IA ativando o Piloto Automático novamente.

Você pode retomar o Piloto Automático para uma única conversa ou ativá-lo globalmente para todos os contatos.

Devolver uma conversa para a IA

Acesse a Caixa de Entrada e abra a conversa que você deseja que o seu Agente gerencie novamente.

Selecione o controle do Piloto Automático no canto superior direito e ative-o.

A conversa retorna ao Piloto Automático, permitindo que o Agente de IA designado volte a responder automaticamente às mensagens recebidas que forem compatíveis.

Outras conversas não são afetadas por essa alteração.

Devolver todas as conversas para a IA

Para retomar o Piloto Automático globalmente, acesse a Caixa de Entrada.

Selecione o controle global do Piloto Automático ao lado da barra de pesquisa na Web ou na barra de ferramentas da Caixa de Entrada no celular.

Ative o Piloto Automático para retomar o atendimento automático em todas as conversas aplicáveis.

Analise por que você assumiu o controle

Antes de retornar uma conversa para o Piloto Automático, considere por que a assistência humana foi necessária.

Se o Agente não tinha informações sobre produtos, preços, políticas ou outros detalhes comerciais, atualize a Base de Conhecimento dele primeiro.

Se a situação exigir uma forma específica de lidar com o cliente, considere adicionar ou atualizar uma Estratégia.

Teste suas alterações

Se você alterou a Base de Conhecimento, as Estratégias, o manual ou outras configurações importantes do Agente, teste a situação novamente usando a ferramenta Testar.

Faça uma pergunta semelhante àquela que exigiu sua intervenção e confirme se o Agente agora responde de maneira adequada.

Devolver uma conversa que precisa de suporte

Se a conversa foi marcada como Precisando de Suporte, resolva o problema do cliente e trate do motivo pelo qual o Agente solicitou a intervenção humana.

Assim que a conversa estiver pronta para o atendimento automático novamente, ative o Piloto Automático.

Continue monitorando a conversa na Caixa de Entrada para garantir que o Agente responda ao cliente conforme o esperado.

Mantenha a conversa no Copiloto quando necessário

Você não precisa retornar todas as conversas ao Piloto Automático imediatamente.

Deixe o Piloto Automático desativado quando quiser continuar gerenciando a conversa pessoalmente ou revisando as sugestões de resposta do Agente antes de enviá-las.

Ative o Piloto Automático quando estiver pronto para que o Agente retome as respostas automáticas.