Visão geral

Antes de ativar o Piloto Automático, revise o seu Agente de Atendimento ao Cliente de IA para garantir que sua configuração, Conhecimento e comportamento de conversação estejam prontos para clientes reais.

Uma revisão pré-lançamento ajuda você a identificar informações ausentes, instruções pouco claras e cenários de conversação que precisam de melhorias antes que o Agente comece a responder de forma automática.

Revise a configuração do seu Agente

Acesse Agentes e selecione o Agente que deseja revisar.

Verifique o objetivo dele, as informações da empresa ou marca, produtos ou serviços, tom de comunicação, playbook (roteiro) e instruções adicionais.

Certifique-se de que o objetivo descreva um resultado claro. O tom e as instruções também devem ser específicos o suficiente para que o Agente os aplique de forma consistente, sem impedi-lo de fornecer informações importantes aos clientes.

Revise seu Conhecimento

Abra o menu Conhecimento e verifique se o seu Agente possui as informações de que os clientes precisarão durante conversas reais.

Preste atenção especial aos detalhes de produtos ou serviços, preços, perguntas frequentes (FAQs), políticas, informações de agendamento e outras informações solicitadas com frequência.

Remova conteúdos desatualizados ou conflitantes e adicione o que estiver faltando.

Teste perguntas importantes de clientes

Acesse Agentes, selecione o seu Agente e abra Informações Básicas > Teste-me.

Teste as perguntas que os clientes têm mais probabilidade de fazer, incluindo preços, detalhes de produtos ou serviços, políticas, objeções, agendamentos e perguntas de acompanhamento.

Continue cada cenário por várias mensagens para confirmar que o Agente mantém o contexto e segue o seu objetivo e playbook.

Verifique como seu Agente se comunica

Avalie se o Agente segue de forma consistente o tom configurado, o estilo de resposta, o playbook e as instruções adicionais.

Se uma instrução fizer com que as respostas fiquem incompletas ou artificiais, ajuste a configuração e teste novamente.

Identifique lacunas de Conhecimento

Se o Agente não conseguir responder a uma pergunta importante com precisão, determine se a informação está ausente, desatualizada, vaga ou conflitante.

Atualize o Conhecimento correspondente e repita o mesmo teste na seção Teste-me.

Você também pode trabalhar com a DealOnca para revisar a configuração do seu Agente e identificar áreas onde o Conhecimento ou o treinamento dele podem ser aprimorados.

Revise suas Estratégias

O Conhecimento diz ao seu Agente o que ele deve saber, enquanto as Estratégias ajudam a determinar como ele deve lidar com situações específicas de clientes.

Revise suas Estratégias para objeções comuns, dúvidas sobre compras, situações de agendamento e outros cenários recorrentes. Adicione uma nova Estratégia quando o Agente precisar de mais orientação para uma situação específica.

Ative o Piloto Automático quando estiver pronto

Assim que o Agente estiver respondendo de forma precisa e consistente, você poderá ativar o Piloto Automático para conversas selecionadas ou de forma mais ampla a partir da Caixa de Entrada.

Continue monitorando as conversas da Caixa de Entrada e as marcadas como Precisam de Suporte após o lançamento. Se descobrir algum problema, volte para o Copiloto, atualize o Agente e teste a alteração antes de retomar o Piloto Automático.

Continue revisando após o lançamento

A revisão do Agente deve continuar à medida que seus produtos, serviços, políticas e as dúvidas dos clientes mudam.

Utilize conversas reais para identificar novas lacunas de Conhecimento, aprimorar Estratégias e refinar seu Agente ao longo do tempo.