Visão geral

O Dealism foi projetado para que o seu Agente de Atendimento de IA e a sua equipe possam trabalhar juntos nas conversas com os clientes.

O seu Agente pode lidar com conversas rotineiras de forma automática, enquanto você monitora o progresso, revisa as respostas e assume o controle sempre que a atenção humana for necessária.

Escolha entre Copiloto e Piloto Automático

O Piloto Automático permite que o seu Agente de Atendimento de IA gere e envie respostas automaticamente. Ele funciona bem para perguntas rotineiras, volumes mais altos de conversas e momentos em que sua equipe não está monitorando ativamente a Caixa de Entrada.

O Copiloto mantém você envolvido em cada resposta. O seu Agente gera uma sugestão de resposta, e você a revisa, edita e envia por conta própria.

Você pode alternar entre esses modos dependendo do cliente e da conversa.

Trabalhem juntos na Caixa de Entrada

A Caixa de Entrada é onde a maior parte da colaboração entre humanos e IA acontece.

O seu Agente pode responder automaticamente no Piloto Automático ou preparar sugestões de respostas no Copiloto. Você pode monitorar as conversas, enviar suas próprias mensagens, alternar o Agente atribuído e revisar informações sobre a conversa.

Se quiser assumir o controle, basta desativar o Piloto Automático para aquela conversa. A conversa muda para o Copiloto e as respostas automáticas de IA são interrompidas.

Lide com Suporte Necessário

Quando o seu Agente chega a uma situação que exige a intervenção de um humano, a conversa pode aparecer como Suporte Necessário e ser fixada na Caixa de Entrada.

Abra a conversa, revise o que o cliente precisa e responda manualmente.

Após resolver o problema, considere adicionar a informação que faltava ao Conhecimento ou atualizar suas Estratégias. Isso pode ajudar seu Agente a lidar com situações semelhantes de forma mais eficaz no futuro.

Quando estiver pronto, ative o Piloto Automático novamente.

Use Contatos para obter mais contexto

Contatos oferece uma visão mais ampla de cada cliente além da mensagem atual.

Você pode revisar o histórico de conversas, o contexto do cliente, os insights gerados por IA, o progresso da jornada de vendas e as próximas ações recomendadas.

Antes de assumir uma conversa importante, revise as informações do cliente em Contatos para entender o que já aconteceu e o que pode precisar de atenção a seguir.

Monitore o progresso do seu Agente

Durante uma conversa, o Dealism pode fornecer informações adicionais sobre como o seu Agente está abordando o cliente.

Revise o progresso do objetivo e a análise de estratégia para entender o que o Agente está buscando alcançar e como está conduzindo a conversa.

Use esses insights para decidir se o Agente deve continuar ou se sua equipe deve intervir.

Melhore seu Agente por meio de feedback humano

A intervenção humana também pode revelar oportunidades para melhorar o seu Agente.

Se você responder repetidamente a perguntas que o Agente não consegue resolver, adicione essa informação ao Conhecimento. Se os clientes enfrentarem repetidamente a mesma objeção ou situação, considere criar ou atualizar uma Estratégia.

Teste suas alterações com o Experimentar, e depois permita que o Agente lide com conversas semelhantes novamente.

Trabalhe com o DealOnca

O DealOnca pode fornecer mais uma camada de suporte para a sua equipe.

Você pode pedir ao DealOnca para ajudar a revisar o desempenho do Agente, resumir conversas, identificar lacunas de conhecimento, organizar o treinamento do Agente e sugerir melhorias com base nas conversas com os clientes.

Isso ajuda a transformar o que sua equipe aprende nas conversas reais em melhorias para o seu Agente de Atendimento de IA.

Um fluxo de trabalho simples em equipe

Deixe seu Agente lidar com conversas rotineiras, monitore a Caixa de Entrada para conversas que precisam de atenção e assuma o controle quando um cliente exigir uma resposta humana.

Use o que você aprendeu com essas conversas para melhorar o Conhecimento e as Estratégias, e depois retorne as conversas apropriadas para o Piloto Automático.

Com o tempo, isso cria um fluxo de trabalho contínuo entre sua equipe, seu Agente de Atendimento de IA e o DealOnca.