Visão Geral

Antes de ativar o Autopilot, teste o seu Agente de IA para garantir que suas respostas sejam precisas, consistentes com a sua configuração e alinhadas ao objetivo dele.

Comece com o "Try Me" (Testar), depois use o Copilot para conversas controladas ao vivo antes de passar gradualmente para o Autopilot.

Teste com o Try Me

Acesse Agentes, selecione o seu Agente e abra Informações Básicas > Try Me.

O Try Me permite que você simule o papel de um cliente e teste o seu Agente antes de depender dele para conversas automatizadas ao vivo.

Faça várias perguntas e continue a conversa por várias mensagens, em vez de testar apenas uma resposta única.

Revise cada resposta

Verifique se o Agente fornece informações precisas a partir da Base de Conhecimento e se segue o estilo de comunicação e as instruções que você configurou.

Preste atenção ao tom, tamanho da resposta, objetivo, playbook e a quaisquer instruções especiais.

Se o Agente der uma resposta incorreta ou se comportar de maneira inesperada, atualize as Informações Básicas, a Base de Conhecimento ou as Estratégias e teste o mesmo cenário novamente.

Teste múltiplos turnos de conversa

Não avalie o seu Agente utilizando apenas perguntas isoladas.

Continue cada teste por várias mensagens para ver se o Agente mantém o contexto e continua trabalhando em direção ao objetivo dele.

Inclua perguntas de acompanhamento, objeções, solicitações ambíguas e mudanças de intenção do cliente.

Verifique lacunas de Conhecimento

Revise os resultados dos seus testes e as conversas reais em busca de perguntas que o seu Agente não conseguiu responder com precisão.

Adicione as informações ausentes à Base de Conhecimento, remova conteúdos desatualizados ou conflitantes e crie Estratégias para situações recorrentes que exijam um tratamento específico.

Você também pode pedir ao DealOnca para ajudar a revisar conversas e identificar possíveis lacunas de Conhecimento.

Transicione para o Autopilot gradualmente

Assim que o seu Agente apresentar um desempenho consistente no Try Me e exigir o mínimo de correção no Copilot, você poderá começar a usar o Autopilot para as conversas adequadas.

Continue monitorando a Caixa de Entrada e as conversas que precisam de suporte ("Support Needed") após ativar o Autopilot.

Se notar problemas recorrentes, mude as conversas afetadas de volta para o Copilot, faça as alterações necessárias e teste novamente antes de retomar a automação.

Continue testando conforme seu Agente muda

Os testes não servem apenas para o primeiro lançamento.

Teste o seu Agente novamente após mudanças importantes no objetivo, na Base de Conhecimento, nas Estratégias, no playbook ou em outras instruções. Isso ajuda a garantir que as novas informações e as alterações de configuração gerem o comportamento esperado.