Agente de Atendimento de IA
Atualizado
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Bom saber
Para o artigo “Testar com um cliente de demonstração”: Título do aviso: É bom saber. Corpo do aviso: Teste o seu Agente com diferentes perguntas e cenários de clientes antes de colocá-lo no ar. Se uma resposta precisar de melhorias, atualize a Base de Conhecimento, as Estratégias ou as Informações Básicas do Agente e teste novamente.
Teste com um Cliente de Demonstração
Visão Geral
Antes de usar seu Agente de Atendimento IA em conversas reais com clientes, você pode testar como ele responde simulando o papel de um cliente.
A Dealism oferece uma experiência "Experimente" (Try Me) dentro das Informações Básicas, onde você pode interagir diretamente com seu Agente. Isso ajuda a avaliar as respostas dele e fazer ajustes antes de colocá-lo no ar.
Iniciar uma conversa de teste
Acesse Agente de Atendimento IA e selecione o Agente que você deseja testar.
Abra as Informações Básicas e use a experiência Experimente para iniciar uma conversa com seu Agente.
Insira uma mensagem como se você fosse um cliente real. Experimente fazer perguntas sobre seus produtos, serviços, preços, políticas ou outras informações que você adicionou ao Agente.
Seu Agente responderá com base no objetivo, configuração, conhecimento e estratégias definidos.
Testar diferentes cenários de clientes
Use perguntas que reflitam as conversas que sua empresa normalmente recebe.
Comece com uma pergunta simples e, em seguida, continue com perguntas de acompanhamento para ver como o Agente lida com uma conversa mais longa.
Você também pode testar diferentes intenções de clientes, como pedir informações sobre produtos, comparar opções, solicitar recomendações ou demonstrar interesse em comprar.
Durante as conversas, o Agente analisa o progresso atual do cliente e seleciona uma estratégia de resposta apropriada antes de gerar a resposta recomendada.
Revisar as respostas do seu Agente
Preste atenção se o Agente fornece informações precisas, segue o estilo de comunicação pretendido e direciona a conversa para o seu objetivo.
Se algo precisar ser melhorado, retorne à configuração do seu Agente e atualize suas Informações Básicas, Conhecimento ou Estratégias. O módulo Agente de Atendimento IA permite gerenciar essas áreas e oferece suporte para testar o desempenho do Agente.
Teste novamente após fazer as alterações para ver como elas afetam a conversa.
O que fazer a seguir
Assim que seu Agente responder conforme o esperado em suas conversas de demonstração, você poderá conectar um canal compatível e começar a usá-lo com conversas de clientes reais.
Continue revisando as conversas reais e atualizando o conhecimento e as estratégias do seu Agente à medida que as necessidades da sua empresa e dos seus clientes mudarem.