Calculadora gratuita de ROI de chatbot

Como usar a calculadora de ROI de chatbot

Use uma regra única no Instagram, WhatsApp e chat do site. Remova duplicidades quando o cliente passa entre canais.

Como funciona o cálculo de ROI do chatbot

O aumento de conversão é relativo. Se a taxa atual é 3% e o aumento informado é 10%, a taxa incremental é 0,3 ponto percentual. Ela não se torna 13%.

Exemplo de cálculo do ROI de chatbot

Considere 1.200 conversas mensais, 70% de automação, quatro minutos por resposta manual, equipe a US$ 25 por hora, conversão de 3%, aumento relativo de 10% e ticket médio de US$ 80.

O total não é lucro em dinheiro automaticamente. Se a folha não mudar, o tempo liberado precisa reduzir terceirização, adiar contratações, melhorar o serviço ou apoiar tarefas de maior valor.

De onde vem o valor do chatbot

O que deve contar como conversa?

Uma conversa ou caso do cliente costuma ser mais útil que uma mensagem individual. Não misture tickets, mensagens e clientes únicos.

Exclua mensagens enviadas sem interação. Decida se o cliente que muda de canal representa uma oportunidade ou duas conversas e mantenha a regra. Use média de 30 a 90 dias.

Escolha um nível realista de automação

Inclua conversas concluídas até o resultado necessário, como FAQs, informações padrão, qualificação inicial ou preparação de agendamento. Exclua julgamento especializado, informações sensíveis, disputas, exceções e negociações complexas. Uma saudação não torna a conversa automatizada.

Se uma pequena premissa mudar muito o resultado, valide-a com um piloto controlado.

A oportunidade estimada não é o ROI líquido

A calculadora não inclui assinatura, implementação, treinamento, manutenção, garantia de qualidade ou escalonamento humano.

Evite contagem dupla: custo economizado, horas liberadas e trabalho realizado nessas horas podem se sobrepor. Veja os preços da Dealism.

Meça o ROI real após o lançamento

Registre uma linha de base e acompanhe conversas, atendimento pela IA, escalonamentos, tempo, conversões, receita atribuída e custos usando as mesmas definições.

O ROI pode ser baixo quando o volume é limitado, os casos exigem especialistas, as informações estão incompletas ou os resultados não podem ser medidos. Respostas ruins criam retrabalho e apagam a economia.

Passe da estimativa para um piloto controlado

Comece com um tipo de conversa de alto volume e baixo risco. Defina conclusão e transferência humana, compare o piloto com a linha de base e substitua as premissas por dados medidos antes de expandir.

A Dealism combina automação previsível com um Agente de Atendimento com IA que continua conversas abertas usando informações aprovadas e transfere quando é necessário julgamento.

Perguntas frequentes