Carga bruta
Horas mensais necessárias para atender o volume informado.
Calculadora de dimensionamento de suporte
Calculadora gratuita de equipe de atendimento
Estime quantos agentes em tempo integral sua carga mensal exige. Informe volume, tempo médio, jornada, ocupação, shrinkage e automação esperada com IA.
O resultado é uma estimativa mensal de capacidade, não recomendação de contratação nem escala em tempo real. Capacidade liberada não significa redução automática de equipe.
Quatro resultados de planejamento
O que a calculadora mostra?
Horas produtivas por FTE
Capacidade estimada de um agente após ocupação e shrinkage.
Agentes estimados
FTEs necessários para cobrir a carga, arredondados para cima.
Equipe com automação
FTEs estimados após remover a parcela automatizada da carga humana.
A diferença entre cenários pode apoiar crescimento, backlog, cobertura ou realocação—não necessariamente reduzir headcount.
Monte o cenário passo a passo
Como usar a calculadora
Contatos mensais
Use chamadas, tickets, chats ou mensagens tratados em um mês consistente.
Average handle time
Informe minutos por contato, incluindo pós-atendimento relevante.
Jornada de trabalho
Informe dias por mês e horas pagas por dia.
Ocupação alvo
Parcela do tempo disponível ocupada pelo atendimento.
Shrinkage
Tempo pago indisponível: pausas, reuniões, treinamento, licenças, ausência e downtime.
Automação com IA
Percentual assumido como totalmente resolvido pela IA.
Custo mensal por agente
Use custo total para ilustrar valor de capacidade, não economia garantida.
Calcule canais separadamente quando os fluxos diferirem. Jornada paga não é igual a tempo produtivo. Use a calculadora de Average Handle Time.
Modelo de capacidade mensal
Fórmula de dimensionamento
Carga mensal em horas
Contatos mensais × AHT ÷ 60
Horas programadas por FTE
Dias de trabalho × Horas pagas por dia
Horas produtivas por FTE
Horas programadas × Ocupação × (1 − Shrinkage)
FTE necessário
Carga mensal ÷ Horas produtivas, arredondado para cima
Carga restante
Carga mensal × (1 − Taxa de automação)
FTE após automação
Carga restante ÷ Horas produtivas, arredondado para cima
O arredondamento garante pelo menos a capacidade mensal estimada.
Exemplo calculado
Exemplo de dimensionamento
Considere 10.000 contatos a oito minutos. Os agentes trabalham 22 dias de oito horas, com 80% de ocupação, 25% de shrinkage e 40% de automação.
1.333 horas
Carga: 10.000 × 8 ÷ 60
105,6 horas
Capacidade: 22 × 8 × 80% × 75%
13 FTE
Atual: 1.333 ÷ 105,6 = 12,63, arredondado
8 FTE
Com automação: 1.333 × 60% ÷ 105,6 = 7,58
5 FTE
Diferença potencial de capacidade
A diferença pode apoiar crescimento, backlog, cobertura ou casos complexos. Não é instrução para reduzir equipe.
Duas reduções diferentes
Ocupação vs shrinkage
Shrinkage
Reduz o tempo programado porque o agente está indisponível.
Ocupação
Aplica-se ao tempo disponível restante e representa a parcela usada no atendimento.
Tratar uma jornada paga de oito horas como oito horas produtivas subestima a equipe necessária. Aplique os dois fatores no estágio correto.
Planejamento mensal, não filas
Esta é uma calculadora Erlang C?
Não. Ela usa capacidade mensal para orçamento, suporte assíncrono, cenários de contratação e comparação de premissas.
Não modela chegadas por intervalo, abandono, probabilidade de espera, metas de resposta, concorrência de chat ou roteamento multi-skill. Use Erlang C ou WFM para filas e SLAs.
Leia a orientação de previsão da TalkdeskModele vários cenários
Como a automação altera a capacidade
A automação pode retirar da carga humana FAQs, consultas básicas de pedido, coleta inicial, roteamento e follow-ups rotineiros.
O impacto depende de resolução, transferência, revisão, complexidade e nova demanda. Teste cenários conservador, esperado e alto em vez de tratar um percentual como promessa.
Fortaleça as premissas
Como criar um cenário mais confiável
Use vários meses
Evite basear a equipe em um mês atípico.
Planeje variação
Inclua sazonalidade, campanhas, lançamentos e crescimento.
Separe canais
Modele telefone, e-mail, chat e social quando os fluxos diferirem.
Pondere o AHT
Use volume ao combinar tipos de contato.
Meça shrinkage
Prefira dados reais a um benchmark genérico.
Teste demanda
Rode cenários conservador, esperado e de alta demanda.
Médias mensais não provam cobertura adequada em cada hora. Revise picos antes de fechar escalas.
Capacidade antes de contratar
Planeje capacidade antes de contratar automaticamente
Uma lacuna não significa que a próxima etapa seja outra contratação. Identifique primeiro quais conversas exigem julgamento humano e quais são repetitivas.
A Dealism ajuda equipes no WhatsApp e Instagram. Agentes com IA respondem perguntas rotineiras, coletam informações e transferem casos complexos com contexto.
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Perguntas frequentes
Como calcular quantos agentes preciso?
Multiplique o volume pelo AHT e divida a carga pelas horas produtivas mensais de um FTE.
Devo arredondar para cima?
Sim. Se o resultado for 7,4 FTE, oito fornecem pelo menos a capacidade estimada.
Considera concorrência de chat?
Não. Modele chats simultâneos separadamente com um método que considere concorrência.
Capacidade potencial é economia garantida?
Não. É a diferença entre cenários. O efeito financeiro depende de implementação, resolução, transferências e uso da capacidade.
A Dealism responde assim que o cliente envia uma mensagem, conversa de forma natural e ajuda a fechar vendas nos bastidores.
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Cada resposta pode se transformar em uma venda.
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